Fiche du professionnel Brevo (Sendinblue)

Publique
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Litige BREVO – Ticket n°5118678 – Rupture service

Objet : Litige BREVO – Ticket n°5118678 – Rupture unilatérale de service, opacité et refus de dialogue Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention dans le cadre d'un litige caractérisé par une rupture de service brutale et un silence persistant de la société BREVO. J'ai subi une coupure unilatérale et sans préavis de mes accès. Si l'évolution de leur modèle économique vers une offre payante est une décision commerciale, la méthode employée est, elle, inacceptable. Cette coupure sans avertissement préalable témoigne d'un mépris total pour l'utilisateur, qu'il soit gratuit ou payant. Ma démarche n'est pas impulsive. J'ai tenté par tous les moyens d'obtenir une transparence élémentaire, sans succès : Ouverture d'un ticket de support (n°5118678) contenant une réclamation juridique formelle, resté lettre morte. Quatre signalements via SignalConso, dont la moitié a été ignorée par l'entreprise. Envoi d'une lettre recommandée avec AR, dûment réceptionnée, à laquelle la société persiste à ne pas répondre. Si BREVO invoque ses conditions générales pour se soustraire à l'obligation d'un préavis, cette lecture occulte le principe fondamental de bonne foi et le devoir de loyauté contractuelle. Le silence radio de cette société, malgré mes relances répétées, n'est pas une simple négligence : c'est une stratégie d'évitement visant à s'affranchir de toute responsabilité envers ses usagers. Par votre intermédiaire, je sollicite : Une explication formelle et écrite sur les motifs réels de cette rupture de service. Une justification de la part de la direction de BREVO quant à son refus persistant de répondre à une mise en demeure formelle. La lecture de cette réclamation publique permettra, je l'espère, d'informer les autres utilisateurs sur ces pratiques et d'obtenir enfin le respect dû à mes démarches.(voir plus)