Fiche du professionnel CITROËN

PROBLEMES SUR VEHICULE NEUF

J’ai commandé un Nouveau C3 Citroën Aircross hybride 145ch MAX en mai 2025. Celui-ci m’était annoncé comme livrable en décembre 2025, mais dès juillet 2025, celui-ci était disponible (soit moins de 2 mois après la commande). Depuis la livraison mon véhicule présente de nombreux défauts (5 défauts permanents : lecture panneaux, appels secours, voyant airbag, services connectés (maps), fermeture coffre défaillants) et 9 défauts fugitifs (panne globale temporaire, panneau de bord partiellement éteint, image caméra de recul noire ou sur-exposée,…). A partir d’un diagnostic réalisé il y a 10 mois, le boitier télématique qui gère la lecture des panneaux routiers et les appels à l’assistance et aux secours doit être remplacé. Celui-ci est, en juin 2026, toujours en pénurie et sans prévision de disponibilité. Depuis mai 2026 la caméra de recul présente des défaillance fugitives et doit être également remplacée. Elle aussi est en pénurie et sans prévision de disponibilité. Trois lettres de mise en demeure ont été adressée au concessionnaire (dont une par ma protection juridique) , sa seule réponse est que la pièce est commandée. Le service clientèle Citroën (en copie de mes échanges avec le concessionnaire) ne semble pas s’alarmer de la situation : Réponse par mail après 9 mois : « En cours de traitement ». Je suis en attente d'une action efficace du service clientèle ou, faute de régler rapidement les problèmes, un échange ou remboursement du véhicule (articles L. 217-8 et suivants ou L. 217-14 et suivants du Code de la consommation. (voir plus)