Fiche du professionnel Lecyclo.com

Retour en SAV

Bonjour J'ai commandé un Chargeur Universel USB-Werk sur dynamo batterie de chez Busch et Mueller chez le cyclo.com, le 2 avril 2026. Après montage et essais sur plusieurs vélos, le chargeur s'avère ne pas fonctionner de manière satisfaisante. Je contacte le SAV. Après un premier refus de prise en charge (sans raison justifiée), et plusieurs échanges par mail, je parviens à faire accepter la prise en charge. Le produit est renvoyé, par mes soins, directement au fournisseur, le 8 mai 2026. Après une longue attente et de nombreuses relances, je demande un remboursement le 4 juin. Finalement, le cyclo.com m'informe que la conclusion des investigations est que le produit est fonctionnel. Message communiqué ce jour le 17 juin. Lecyclo.com me propose un renvoi du produit plus de 2 mois après ma commande. Je ne désire plus ce produit pour lesquel j'ai du trouver une alternative. J'attends un remboursement total.(voir plus)