- Interpeller le professionnel
Momox Shop (momox SE, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
Publique
Clôturée
Clôturée
Commade pas honnorée
Bonjour, Mon PROBLÈME est au sujet d'une commande du 08 septembre sur le site Momox dont il n'y a aucune trace, je n'ai reçu ni mail de confirmation ni numéro de vente. C'est impossible de contacter le service client car je n'ai pas un numéro de vente. J'ai fait une requête par mail auprès de Momox et j'ai reçu une réponse IA qui ne réponds pas a ma question. Me parle seulement d'une ancienne commande passée via le site Rakuten, que celle ci a été honorée. Complétement a coté du sujet l'IA. Je souligne que 52,41 EUROS ont été prélevés pour cette commande qui apparemment est disparue dans le système. J’imagine qu'il s'agit d'un dysfonctionnement informatique et voudrais refaire une commande après être remboursée de cette somme. Merci (voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Aucun suivi après envoi
Après avoir procédé à la sélection de mes livres pouvant être acheté par le site Momox, j’ai déposé le colis le 7 août, SANS PAPIER, comme cela était possible de faire ; depuis aucun suivi ni nouvelle quant à la réception et règlement du colis expédié. (voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Commande non expédiée malgré le statut de la comm
Le 15 juin, j'ai acheté 7 livres sur votre boutique en ligne et j'ai payé 23,73€ avec les frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que l’expédition de ma commande avait été effectué le 16 juin. Cependant, le colis n’a été pas été expédié soit 3 jours plus tard . Momox me répond d’abord qu’il est expédié et me donne un trancking. Le transporteur colis privé m’a demandé de me retourner contre le vendeur car le colis ne leur a pas été remis contrairement à ce que momox soutenait au départ. Momox finalement me répond hier que le colis était en préparation ! C’est malhonnête et ne correspond pas à leur engagement . Je demande le remboursement de ma commande (voir plus)