- Interpeller le professionnel
SOYA PARIS
Liste des cas signalés au professionnel
Publique
Résolue
Résolue
délai remboursement non respecté
Bonjour, Commande n°383976 du 22 Aout 2026 de 72,08€ sur le site SOYA Paris d'un oreiller Soya 3 et d'une housse supplémentaire. Reçu le 31 Aout 2026 dans ma boite au lettre. Demande de retour fait le 2 Septembre 2026. Retour accordé le 3 Septembre 2026. Retour fait le 4 Septembre 2026 à l'adresse indiqué par la Sté Soya : [*modéré] 📍[*modéré] [*modéré] [*modéré] Retour à mes frais de 11,19€. Retour reçu le 7 Septembre par la Soya. Depuis après plusieurs relances, aucun remboursement fait ! Ce vendeur vends en France sans respecter la loi Française qui est de 14 jours. J'ai besoin de votre aide car à chaque relance de ma part il prolonge le délai ! J'ai gardé tout les mails si besoin. Cordialement Isabelle [*modéré](voir plus)
Publique
Résolue
Résolue
Non remboursement après essai de 30 jours
Soya ne me rembourse pas ma commande du 27/03/2026 (oreiller ergonomique) que j'ai renvoyée avant les 30 jours comme cela est prévu dans les CGV. J'ai eu plusieurs échanges avec eux : leurs réponses = valident mon retour et l'état de l'oreiller, promesse de remboursement sous peu, excuses pour traitement long, puis promesses de remboursement sous 1 semaine , puis plus de réponse actuellement. La somme attendue est de 59.42€. La signataire des mails est : Justine [*modéré] Spécialiste satisfaction client. Je dispose de tous les éléments de preuves: échanges de mail, relances et photos. J'attends de SOYA qu'ils me remboursent la somme. (voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Non remboursement
J’ai effectué une commande sur le site Soya Paris (commande n°360892) et j’ai retourné les articles concernés conformément à la procédure de retour. Le colis a été réceptionné par l’entreprise le 26 juin 2026. Depuis cette date, je suis toujours dans l’attente de mon remboursement. J’ai contacté le service client à de nombreuses reprises. À chaque relance, une nouvelle date de remboursement m’a été communiquée : celui-ci devait initialement intervenir avant la fin du mois de juillet, puis le délai a été repoussé à mi-août, puis à la deuxième semaine de septembre. Lors de leur dernier message, Soya Paris m’a de nouveau assuré que le remboursement serait effectué au plus tard avant la fin de la semaine. Cette nouvelle échéance est désormais dépassée et je n’ai reçu ni remboursement, ni confirmation de remboursement, ni réponse à ma dernière relance. Cela fait donc près de trois mois que l’entreprise a réceptionné mon retour et, malgré de nombreux échanges et plusieurs engagements écrits de leur part, le remboursement n’a toujours pas été effectué. Je dispose des différents échanges avec le service client ainsi que des messages dans lesquels l’entreprise confirme successivement les différentes dates auxquelles elle s’engageait à effectuer le remboursement. Je demande donc que l’entreprise procède sans nouveau délai au remboursement des sommes qui me sont dues.(voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Non-remboursement d’un retour – #363631 –
Bonjour, Je souhaite effectuer une réclamation concernant SOYA PARIS, qui ne procède toujours pas au remboursement d’un produit retourné dans le cadre de ma commande #363631. J’ai demandé le retour d’un oreiller non déballé et non utilisé. Le retour a été accepté par SOYA PARIS le 4 juillet 2026, selon leur procédure. J’ai ensuite transmis les informations demandées concernant l’expédition du colis. Le 1er août, SOYA PARIS m’a confirmé avoir reçu les informations concernant mon retour et m’a indiqué que sa vérification était en cours. Puis, le 22 août, ils m’ont explicitement indiqué que la vérification serait terminée la semaine suivante et que « le remboursement de votre commande sera ensuite lancé durant la première semaine de septembre ». Or, malgré cette échéance annoncée, je n’ai toujours reçu aucun remboursement à ce jour, le 18 septembre 2026, soit près de deux mois après la confirmation de la réception de mon retour. J’ai relancé SOYA PARIS les 8 et 12 septembre, sans obtenir de réponse permettant de connaître la date effective du remboursement. Le montant concerné est de 69,90 €. Je souhaite donc obtenir le remboursement de cette somme et sollicite votre aide afin que SOYA PARIS respecte ses obligations concernant le remboursement d’un retour. Je peux fournir l’ensemble des échanges avec le vendeur ainsi que les justificatifs relatifs au retour et à sa livraison. Cordialement, Raphaël G. Commande #363631 Montant à rembourser : 69,90 €(voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
non remboursement suite retour
Description : Date de la commande : 30 juin. Pour un oreiller et deux housse. Qualité [*modéré] pour un prix exhorbitant, malgré un prix "promo" qui sent l'[*modéré], les prix barrés semblent fantaisistes pour une qualité si faible. J'ai demandé à retourner les articles le 13 juillet, acceptation par le vendeur. Le retour a été effectué le 18 juillet À MES FRAIS, le colis est arrivé à destination le 22 juillet. Le 26 août le vendeur me dit enfin (après avoir menacé de saisir la DGCCRF) que mon retour va être traité, et qus le remboursement sera effectué la semaine d'après. Depuis le SAV ne me répond plus.(voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Remboursement non effectué suite retour produits
Le 18 avril 2026, j'ai acheté des oreillers sur le site Soya Paris pour un montant d'environ 129 €. Les produits ne me convenant pas, j'ai exercé mon droit de rétractation dans les délais prévus. J'ai contacté le service client afin d'obtenir la procédure de retour. La procédure a été particulièrement compliquée. Le service client m'a demandé à plusieurs reprises les mêmes informations et photographies, déjà transmises lors de précédents échanges, ce qui a considérablement retardé le traitement de ma demande. J'ai finalement retourné les articles selon les instructions fournies. Le colis a été réceptionné par Soya Paris le 13 mai 2026, comme l'atteste le suivi du transporteur. Malgré cela, aucun remboursement n'a été effectué à ce jour. Dans un courriel daté du 30 mai 2026, Soya Paris m'a indiqué que la finalisation de la procédure et le remboursement étaient prévus pour la troisième semaine de juin. À ce jour, je n'ai reçu aucune confirmation de remboursement ni aucune réponse à ma dernière relance du 17 juin 2026. J'ai conservé l'ensemble des échanges avec le service client ainsi que la preuve de réception du colis retourné. Je demande le remboursement intégral de ma commande conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation et aux engagements communiqués par le professionnel.(voir plus)