Fiche du professionnel SOYA PARIS

Remboursement non effectué suite retour produits

Le 18 avril 2026, j'ai acheté des oreillers sur le site Soya Paris pour un montant d'environ 129 €. Les produits ne me convenant pas, j'ai exercé mon droit de rétractation dans les délais prévus. J'ai contacté le service client afin d'obtenir la procédure de retour. La procédure a été particulièrement compliquée. Le service client m'a demandé à plusieurs reprises les mêmes informations et photographies, déjà transmises lors de précédents échanges, ce qui a considérablement retardé le traitement de ma demande. J'ai finalement retourné les articles selon les instructions fournies. Le colis a été réceptionné par Soya Paris le 13 mai 2026, comme l'atteste le suivi du transporteur. Malgré cela, aucun remboursement n'a été effectué à ce jour. Dans un courriel daté du 30 mai 2026, Soya Paris m'a indiqué que la finalisation de la procédure et le remboursement étaient prévus pour la troisième semaine de juin. À ce jour, je n'ai reçu aucune confirmation de remboursement ni aucune réponse à ma dernière relance du 17 juin 2026. J'ai conservé l'ensemble des échanges avec le service client ainsi que la preuve de réception du colis retourné. Je demande le remboursement intégral de ma commande conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation et aux engagements communiqués par le professionnel.(voir plus)