Fiche du professionnel ANIMANIA (ANIMANIA, SAS)

Article endommagé à la réception

J’ai passé une commande auprès de la société Animania pour l’achat d’un produit (une caisse de transport pour chien) livré à mon domicile par un transporteur (DPD) mandaté par le vendeur. La livraison a eu lieu avec un retard, que le vendeur justifie par des conditions climatiques exceptionnelles (début janvier). Je n’ai pas contesté ce retard en tant que tel. En revanche, après la livraison et une fois le colis ouvert, j’ai constaté que le produit était endommagé. Le dommage n’était pas visible sans déballage complet du produit. En revanche, après coup, des marques ont été identifiées sous le colis, laissant supposer un choc ou une mauvaise manipulation durant le transport. Ces marques n’ont pas été mentionnées sur le bon de livraison, faute d’avoir été constatées avant l’ouverture complète du colis. Je n'ai d'ailleurs pas été invité par le livreur à vérifier l'état du colis et emmètre quelconque commentaire. Il ne m'a été uniquement demandé de signer, quasiment "à l'aveugle". J’ai signalé le problème immédiatement (quelques heures seulement après la livraison) au vendeur via une demande de contact sur leur site internet, avec preuves photographiques à l’appui. J'ai précisé que le produit n’avait fait l’objet d’aucune utilisation ni manipulation anormale de ma part. Le produit était impropre à l’usage attendu dès sa réception. Le vendeur a refusé toute prise en charge, en se fondant exclusivement sur le fait que le colis aurait été accepté « sans réserve » et en invoquant ses Conditions Générales de Vente. Il considère que la signature du bon de livraison vaut acceptation définitive de l’état du colis, et refuse toute réclamation ultérieure, y compris en cas de défaut non apparent lors de la livraison. Je conteste cette position. En droit de la consommation, la signature d’un bon de livraison sans réserve ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un défaut non apparent est découvert après ouverture du colis. En tant que vendeur professionnel, Animania reste responsable de la conformité du bien livré et des dommages survenus avant la remise effective d’un produit conforme au consommateur. Par ailleurs, malgré mes demandes répétées, le vendeur refuse de me communiquer les coordonnées d’un médiateur de la consommation et se contente d’indiquer une clause attributive de compétence territoriale au tribunal de Marseille, ce qui ne répond pas à l’obligation légale de proposer un dispositif de médiation préalable. J’ai tenté à plusieurs reprises de trouver une solution amiable (remboursement, échange ou prise en charge), sans succès. . Le vendeur maintient son refus et m’invite désormais à saisir directement un tribunal, sans passer par une médiation ou une conciliation. J'ai sollicité l’intervention d’un conciliateur de justice afin de tenter une résolution amiable du litige, dans un cadre neutre et conforme au droit de la consommation. La société Animania n'a jamais donné suite au échange avec le conciliateur de justice et ne s'est pas présenté au rendez-vous tripartie de conciliation. A ce jour, Animania ne réponds plus sur ce litige.(voir plus)