Fiche du professionnel WAGEN SHOP (WAGEN SHOP, Entreprise individuelle EI)

Blocage du droit de rétractation et non-respect de

Objet : Demande d'assistance – Blocage du droit de rétractation et non-respect des conditions de retour par l'enseigne Wagen Shop. Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide afin de régler un litige qui m'oppose à l'enseigne Wagen Shop concernant un achat effectué en ligne sur leur site internet le 06/05/2026. Résumé des faits : Le 27/05/2026 j'ai réceptionné le produit suivant : Guide de fil demi - Pièces d'origine VW/Audi - Référence du produit :03L971921A Commande n° [* modéré] . Souhaitant exercer mon droit de rétractation légal, j'ai tenté de contacter le service client de l'enseigne à plusieurs reprises, à partir du 7/06/2026, soit avant l'expiration du délai légal de 14 jours. Le problème rencontré : Le site internet de l'enseigne stipule expressément que, pour la France, les frais de retour sont intégralement pris en charge par l'entreprise. Cependant, leurs conditions générales ajoutent qu'aucun retour n'est accepté sans l'accord préalable de leur service client. Malgré mes nombreuses tentatives de contact,par mails,télephone et formulaires de contacts, l'enseigne reste totalement muette et ne répond pas à mes demandes. Ce silence persistant m'empêche d'obtenir l'accord exigé ainsi que l'étiquette de transport prépayée pour renvoyer le colis, bloquant de fait l'exercice de mon droit de rétractation (en violation de l'article L221-18 du Code de la consommation). Pièces jointes disponibles : Copie de la confirmation de commande et de la facture. Preuves de mes tentatives de contact dans le délai des 14 jours. Copies de des pages du site mentionnant la prise en charge gratuite des retours en France. Je me tourne vers votre association afin de m'aider à faire valoir mes droits, obtenir les modalités de retour gratuit et le remboursement intégral de ma commande. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. M. [* modéré] (voir plus)