Fiche du professionnel XCOVER (Cover Genius Pty Ltd)

Non remboursement voyage

Suite à une hospitalisation d'urgence le 27/5/2026, mon fils a dû annuler son voyage A/R prévu le 25/6/26 pour un retour le 14/7/26. Il a souscrit auprès de XCover une Assurance voyage complète incluant l'annulation d'un voyage en avion pour raisons médicales. J'ai envoyé le 01/06/26 tous les justificatifs médicaux ainsi que le bulletin de situation attestant de son admission à l'hôpital. Le jour même, XCover a accusé réception de la demande en lui attribuant un numéro (7205744), et depuis ce jour je n'ai plus reçu aucune réponse de malgré plusieurs relances et l'envoi une nouvelle fois le 19/06/26 des justificatifs médicaux. Impossible aussi d'accéder au suivi du dossier. Rien n'a été fait jusqu'à présent, c'est-à-dire 22 jours après le dépôt de la demande de remboursement. Ce remboursement à mon fils est dû de droit parce que l'annulation est causée par des motifs médicaux, avec envoi de tous les justificatifs, XCover est donc dans l'obligation de rembourser le montant des billets A/R. J'attends un remboursement immédiat. La somme est importante et il n'y a aucune raison à ce retard de la part de XCover. Je joins à cette réclamation publique le bulletin de situation ainsi que l'arrêt de travail conséquent. (voir plus)