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Problème retour sav

Ma tondeuse achetée il y a un an présente un défaut au niveau de la sortie d échappement, le sav m a dit qu il prenait l expertise de ce défaut et nommé le transporteur Heppner pour enlever le matériel et l emmener dans leurs ateliers de réparation Or au bout de 3 semaines aucune nouvelle de personnes, l appel est surtaxé et personne ne répond au bout de 10min, l appel est tout de même payant. Les mails personne ne répond!!! Que faire ?? (voir plus)