Fiche du professionnel Indigo Neo (Indigo Neo, SAS)

Contestation de facture

Bonjour, J'ai été débité le 4 juin 2026 d'une recharge en date du 5 novembre 2025 d'un montant de 28,68€. Cette facture aurait dû être réglée au travers de mon abonnement Indigo recharge du mois de novembre 2025 et non celui du mois juin 2026. Je constate un dysfonctionnement majeur dans votre système de facturation. Vous trouverez en pièce jointe la facture en question. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas eu de retour de la part d'Indigo Recharge, ni d'explication de ce dysfonctionnement de facturation. Il faut savoir que j'ai contesté 17 factures pour le même problème, que j'ai demandé à être recontacter par un responsable d'Indigo Recharge et je n'ai pas de nouvelle depuis 2 semaines. J'ai contacté également le service client au 0970709512 qui ne peuvent rien faire et ne peuvent pas me passer un responsable (la vie est belle chez Indigo). J'attends à minima qu'un responsable me recontacte, m'explique la situation et me rembourse les factures contestées (à hauteur de 500€). J'attends également un geste commercial de la part d'indigo recharge pour tous les préjudices subit et le dysfonctionnement actuel du service proposé (gratuité du service pendant 6 mois). Un problème similaire s'était produit en février 2026, Indigo m'avait remboursé l'ensemble des factures contestées et m'avait affirmer à l'époque que le problème de facturation était résolu. Force est de constater que ce n'est pas le cas et que leur système de facturation ne fonctionnement pas correctement. Bien cordialment(voir plus)