Fiche du professionnel Bureau vallée

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Réclamation Service Après Ventes

Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide dans le cadre d’un litige qui m’oppose au magasin Bureau Vallée Jarry (Guadeloupe). J’ai acheté un iPhone 16 Pro neuf en janvier 2025 pour un montant de 1 299 €. Le téléphone a été déposé au service après-vente du magasin le 27 mars 2026 dans le cadre de la garantie. Le défaut concernait l’écran de l’appareil. À compter de cette date, le téléphone est resté immobilisé près de 3 mois. Je n’ai reçu aucune information spontanée du vendeur concernant l’avancement du dossier et j’ai dû effectuer moi-même de nombreuses démarches afin d’obtenir des renseignements auprès de BV (appels, mails et déplacements sans réponses concrètes) puis finalement auprès du prestataire chargé de la réparation. Après plusieurs réclamations de ma part, un téléphone de prêt m’a finalement été remis le 4 juin 2026, soit plus de deux mois après le dépôt de l’appareil en SAV. Le téléphone réparé ne m’a été restitué que le 23 juin 2026, soit après environ 88 jours d’immobilisation. Le jour de la restitution, le magasin m’a remis un courrier reconnaissant que les délais de traitement ont été particulièrement longs, tout en refusant toute forme de dédommagement. J’estime que cette situation constitue un manquement aux obligations du vendeur au titre de la garantie légale de conformité, compte tenu notamment de la durée excessive de l’immobilisation du bien, de l’absence d’information pendant le traitement du dossier et du préjudice subi. Ce téléphone est un outil de travail, plusieurs abonnements étaient en cours et pour lesquels j’ai été facturé sans pouvoir les utiliser, Par ailleurs, j’ai effectué un signalement sur SignalConso qui est à ce jour sans réponse satisfaisante. Enfin, le médiateur mentionné dans les conditions générales de vente semble ne pas être compétent pour traiter ce litige, ce qui complique mes démarches de règlement amiable. Je souhaiterais connaître mes droits et être accompagnée dans les démarches à entreprendre afin d'obtenir une solution équitable, qu'il s'agisse d'une indemnisation, d'une réduction du prix ou de toute autre mesure appropriée. Je joins à ma demande les documents suivants : - facture d’achat - bon de dépôt SAV - courrier remis par BV le 23/06/2026 - conversation whatsapp avec le prestataire sav - le signalement effectué Cordialement, (voir plus)