- Interpeller le professionnel
VPG Voyage Privé (VPG - société par actions simplifiée)
Liste des cas signalés au professionnel
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En cours
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Pratiques tarifaires [* modéré] de voyage privé
J'ai réservé un séjour pour la Sardaigne (Kappa Santa Clara) pour un montant de 3 541 €. Moins de 72 heures après ma validation, alors que la vente "éphémère" était toujours en cours sur leur site, le prix du même séjour a chuté de 676 €, passant à 2865 € (captures d'écran à l'appui). Le service client, contacté immédiatement, s'est illustré par un manque total de considération et une mauvaise foi flagrante en m'envoyant des réponses contradictoires : 1. Un premier e-mail m'affirmant que les tarifs ne fluctuent qu'une fois la vente terminée (ce qui est faux, puisque la vente était en cours). 2. Un second e-mail rejetant la faute sur les tarifs "en temps réel" de leur partenaire hôtelier/prestataire. 3. Un refus catégorique de tout geste commercial ou d'une prolongation de séjour de 4 nuits pour rééquilibrer le contrat, me renvoyant vers une procédure auprès du Médiateur du Tourisme (MTV) qui prendra des mois. Leur concept de "ventes privées aux tarifs exclusifs" s'apparente ici à une pratique commerciale trompeuse, le consommateur étant poussé à l'achat sous l'effet de l'urgence d'un compte à rebours, pour voir le prix s'effondrer deux jours plus tard alors que la vente est toujours en cours. De plus, étant cliente fidèle j’aurais apprécié un peu de considération . Je demande donc toujours la révision de mon dossier afin d’aligner ma réservation sur le tarif de 2865 € constaté le 9 juillet alors que la vente était toujours en cours, soit par un remboursement de 676 € , soit en prolongeant mon séjour de 4 nuits, soit par un bon d’achat pour un prochain voyage.(voir plus)
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Clôturée
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Demande de remboursement
Bonjour, J'ai acheté un circuit au Pérou avec Voyage Privé, avec un départ le 2 mai 2026 de Lyon via Amsterdam/Bogota pour une arrivée à Lima. Un circuit qui m'a coûté quand même 5 458 euros car pour me faire plaisir, j'ai pris une option pour voyager en business classe. Tout se déroulait très bien jusqu'au 12 mai où l'on m'annonce que je n'ai pas de billets d'entrée pour la visite du Machu Picchu qui est quand même la visite essentielle du circuit. On me dit que je peux essayer d'avoir un ticket d'entrée pour le 15 mai ou le 16 mai avec des échanges WhatsApp de leur prestataire Lima Tours pour preuve. Mon retour était prévu le 14 mai donc impossibilité de voir le site. Le 14 mai on vient me chercher à mon hôtel pour me diriger vers l'aéroport de Cuzco afin de me rendre à Lima pour prendre mon vol international pour renter à Lyon. Le vol LATAM (LA2239) a été annulé sans explication. Nous avons dû récupérer nos bagages et nous rendre rendre sur un autre guichet pour avoir un autre vol. Cependant la compagnie LATAM m'a remis sur un autre vol mais je suis arrivé trop tard pour pouvoir embarquer sur mon vol international. Je suis resté bloqué à Lima sans assistance de voyage privé qui était injoignable. J'ai contacté leur prestataire Lima Tours qui ne m'a pas beaucoup aidé. Ils m'ont conseiller de rester et de prendre une nuit d'hôtel à mes frais évidemment en attendant qu'ils joignent Voyage Privé pour mon assistance. Mais sans succès et ils m'ont dit de me prendre un billet pour renter chez moi et à mes frais évidemment. J'ai payé en supplément 220 dollars pour la chambre, 1 850 euro pour le vol retour et en classe éco alors que j'aurais dû rentrer en business classe. 5 458 euros+ 220 dollards+ 1 850 euros et sans voir le Machu Picchu et sans aucune assistance, cela fait cher du voyage!! J'ai rencontré un groupe de Français dans le même cas que moi mais heureusement pour eux, ils ont été pris en charge par leur voyagiste sans débourser un centime! J'ai essayé de contacter mon voyagiste via internet et avec 2 courriers recommandés, pas de réponse, ils bottent en touche!! Quelle honte! Je suis arrivé un jour plus tard que prévu, pas d'assistance dans un pays d'Amérique Latine, du stress. Le contrat n'a pas été remplis alors j'exige le remboursement intégral du circuit avec les frais supplémentaires engagés. (voir plus)
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Clôturée
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Encaissement double
Ils ont encaissé ma carte bancaire de 1010 euros et en parallèle ils ont encaissé les chèques vacances qu’ils ont reçu pour 1010€ . Ils me disent qu’ils n’ont pas reçu mon recommandé contenant mes chèques vacances alors que j’ai un retour de l’avis de réception signé. J’ai essayé de déclarer les chèques vacances perdus mais ils me disent qu’ils ont été utilisés. Quand je les appelle ils me disent qu’ils n’ont rien reçu et ce malgré la signature de l’avis de réception. C’est inadmissible (voir plus)