Fiche du professionnel FREE

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Je souhaite dénoncer les pratiques de l'opérateur Free qui, malgré un courrier recommandé du 24 février 2026 puis un message déposé en mars 2026 sur mon espace abonné demandant la résiliation de mon contrat de location de téléphone après vol de l'appareil, n'a jamais répondu à mes demandes. J'ai constaté que les prélèvements ont pourtant continué pendant six mois. Lors de deux appels au service client, il m'a été confirmé qu'aucune réponse ne m'avait été adressée alors que mes messages figuraient bien dans mon dossier, et qu'il m'était même impossible de résilier depuis mon espace abonné. Je dénonce ce silence injustifiable ainsi qu'une inertie que je considère comme désinvolte et contraire aux obligations de l'opérateur. Je demande le remboursement des six mois de prélèvements indus. J'exprime mon indignation face à ce silence persistant et mon exaspération devant le traitement désinvolte et manifestement irrégulier réservé à mon dossier. un courrier recommandé envoyé le 24 février 2026 ; un second message déposé sur l'espace abonné en mars 2026 ; aucune réponse de Free malgré ces démarches ; l'impossibilité technique de résilier depuis votre espace abonné ; six mois de prélèvements poursuivis malgré votre demande de résiliation ; la confirmation par le service client que vos messages figuraient bien dans votre dossier.(voir plus)