Fiche du professionnel LUVANT

Retour Casque sans fils - achat 6 mois

Madame, Monsieur, Nous avons acheté un casque sans fils le 14 décembre 2025. Le casque c'est cassé au niveau de l’arceau et le bouton du son c'est enlevé. le 02 juin nous avons fait un réclamation à l'entreprise Luvant qui nous a demandé une vidéo. Suite à cette vidéo ils nous expliquent que le produit envoyé fonctionnait et que comme il ne fonctionne plus c'est de notre responsabilité. Ce qui est le principe de la Garantie à l'origine on reçoit un produit qui fonctionne puis il se casse ou dysfonctionne. J'explique le principe de la garantie mais luvant dans ses réponses fait tout pour nous dissuader du retour du produit. Réexpédition en chine pour 35€ à notre charge etc ... Nous sommes dans l'impasse face à cette inertie et cette mauvaise foi. Nous souhaiterions tout simplement que la garantie fonctionne. Je n'ai jamais réussi à trouver l'adresse pour une réclamation car je n'arrive pas à trouver leurs CGV Par avance merci pour votre soutien. En PJ les mails échangés avec LUVANT. Bien à vous. (voir plus)