Fiche du professionnel MH France

Reparation bâti-support wc Homcom

En 2018, j’ai acheté auprès de la société AOSOM France un pack WC suspendu de marque HOMCOM comprenant un bâti-support et son mécanisme de chasse d’eau. Le mécanisme de chasse d’eau étant aujourd’hui défectueux, je cherche une assistance technique afin d’identifier la référence de la pièce défectueuse et de pouvoir réparer mon installation. À cette fin, j’ai contacté le service après-vente d’AOSOM France. Après plusieurs échanges, la société m’a indiqué : * qu’elle ne vendait pas de pièces détachées pour ce produit ; * qu’elle ne disposait d’aucune référence des pièces ; * qu’elle ne disposait d’aucune documentation technique ; * qu’elle ne connaissait pas le fabricant ou le fournisseur du produit ; * et m’a simplement invité à contacter un technicien spécialisé. Or, je constate que ce même bâti-support est toujours commercialisé sur le site internet d’AOSOM sous la référence 811-008. Il me paraît difficilement compréhensible qu’un distributeur continue à commercialiser un produit sous sa propre marque tout en indiquant ne disposer d’aucune information technique permettant d’en assurer la réparation ou d’identifier les pièces qui le composent. Je ne sollicite pas l’application de la garantie, mais je souhaite savoir si une telle absence de traçabilité technique et de possibilité d’identification des pièces est conforme aux obligations qui incombent à un importateur et distributeur mettant un produit sur le marché français sous sa propre marque.(voir plus)