- Interpeller le professionnel
Avosdim (AVOSDIM, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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Refus de garantie
Lors du montage d'une des moustiquaires de porte neuve, je m'aperçois que la soudure qui solidarise la moustiquaire de l'armature métallique est cassée . Après mon appel auprès du commerçant celui-ci m'annonce que la toile n'est pas garantie ce qui déjà est étonnant, mais il ne s'agit pas de la toile mais de la soudure réalisée en usine. Ce produit est garantie 5 ans donc jusqu'en 2030 Je demande la mise en place de la garantie et donc le renvoi d'une toile moustiquaire.(voir plus)
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Absence de réponse de Avodim
Bonjour, Nous avons fait une commande pour une moustiquaire coupée sur-mesure chez Avosdim le 04/07/2026. Le produit a été expédié le 28/07/2026 jusque là pas de soucis. La livraison était prévue par HEPPNER le 03/08/2026 avec une précision sur l'heure le jour même. Le 03/08 n'ayant aucune nouvelle vers 12h00 j'appelle le transporteur qui m'explique que la livraison devait se faire dans la journée avant 18h00. 18H00 passé pas de nouvelle, pas de livraison. Je rappelle le lendemain pour leur dire que c'était pas normal de nous avoir fait attendre une journée sans nouvelle, on m'a juste dit qu'il fallait reprendre un rendez-vous. J'envoie un message à Avosdim pour leur dire que ce partenaire n'était pas fiable (pas de réponse). Je reprends un rendez-vous pour le 06/08 même mauvaise expérience que le 03/08 mais pire, HEPPNER me fait attendre toute la journée en m'expliquant qu'il était sûr que nous allions être livré, on attend jusqu'à 17h00, je rappelle et là on me dit que j'ai été livré ! Je m'agace on me raccroche au nez. Je renvoie un message à Avosdim pour leur dire que c'était inacceptable, qu'on ne m'avait pas livré qu'il fallait qu'ils me remboursent (pas de réponse). Le 07/08 dès l'ouverture de HEPPNER je rappelle, je demande à parler à un responsable ou bien que s'il faut aller sur place à Vitrolles j'irai. On me dit que le livreur allait m'appeler. Le livreur m'appelle. Je lui demande ce qu'il s'était passé la veille. Il me dit que le livreur du 06/08 n'avait pas pris le bon carton. Il me donne une fourchette d'heure. Le produit est bien livré le 07/08 à 13h45. On déballe le carton et là surprise le caisson est tordu ... J'envoie un message à Avosdim pour leur demander de me trouver une solution avec photos (pas de réponse). Le 08/08 on essaie de voir si l'espace de la courbure était gérable en le comblant avec du silicone mais pas du tout. Je renvoie un message pour montrer que l'espace était trop important. Que je voulais qu'ils me trouvent une solution mais vu la mauvaise expérience dans sa globalité je préfère me faire rembourser le produit. Car soit le produit est parti de l'entrepôt courbé peut-être lors de la découpe soit c'est lors de la livraison. Dans les deux cas nous n'y sommes pour rien et on voudrait se faire rembourser et savoir comment renvoyer ce colis au plus vite. Sauf que Avosdim ne répond pas et impossible de les joindre par téléphone. Pourriez-vous nous conseiller, nous aider. Je vous remercie d'avance Bonne journée Madame [* modéré] (voir plus)
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Résolue
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Commande non reçue
J'ai commandé des moustiquaires le 12 juin 2026. Chez Avosdim.com J'ai payé le 12 juin 2026. La commande a été expédiée le 4 juillet 2026 Expédition n°1001197068 Order tracking Numéro de suivi : 00L2XQY8 Transporteur : GLS FlexDeliveryService - Domicile Messages de GLS Service : 09/07/2026 08:41 Livraison reportée 08/07/2026 09:35 Livraison reportée 08/07/2026 06:15 Colis réceptionné en agence de livraison 08/07/2026 00:00 Colis en cours d'acheminement 06/07/2026 12:46 Colis expédié 03/07/2026 18:09 Colis bientôt disponible sur notre réseau livraison Livraison en Relais GLS À l'adresse LATIMA SERVICES 17 BIS QUAI DE MONLEON 06500 MENTON J'ai fait une réclamation sur le formulaire de avosdim.com, ils ont accusé réception le 10juillet et depuis pas de retour J'ai fait une réclamation à GLS Service le 11 juillet et rien ne bouge. Je voudrais obtenir le remboursement de cette commande compte tenu des délais de réception de la commande Merci cordialement (voir plus)
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Produits non livrés et demande remboursement
J'ai passé commande le 3/05/2026 d'un montant de 764,19 € (sur laquelle l'abonnement de bienvenue aurait du me permettre d'avoir une réduction que Avosdim ne m'a jamais appliquée ni remboursée). Ils ont envoyé la facture a l'expédition alors même que je n'ai pas reçu la commande. Je ne suis pas certain que ce soit légal de faire démarrer ensuite la période de garantie sur une date de facture que je ne correspond pas à la livraison réelle des produits. C'est douteux. Ma commande a mis des semaines avant d'être expédiée et depuis le 26 mai plus rien. Je contacte avosdim qui est injoignable par téléphone (pas de numéro) et qui répond à coté de la plaque par par mail (suite à contact sur formulaire de saisi sans trace). J'ai du appelé depuis 3 semaines leur transporteur Heppner qui ne répond pas ou me balade entre l'agence de Lille, de Lyon, le service consommateur à Paris et leur sous-traitant Ceva Logistics à Pont du Chateau dans le 63. Tous se renvoient la balle ou me disent de voir avec Avosdim quand je ne me fais pas insulter par le service d'Heppner Lyon. JE finis au bout de 3 semaines par avoir quelqu'un chez Heppner Lyon qui me dit que ma commande est bloquée quelque part sur un quai à Lyon et à force d'insister lourdement, il accepte de la mettre en livraison dans le système informatique. Le lendemain j'ai un message du sous-traitant pour programmer la livraison des 3 colis indiqués sur le bon de suivi. Il vient ce jour avec deux cartons (un complètement éventrés en vrac (il s'agit des moustiquaires de plus de 2mêtres de long), un en trés mauvaise état et sans le troisième qu'ils n'aurait pas reçus. Après des heures d'attentes et de tentatives d'appel, j'ai qualqu'un chez Heppner Lyon (le transporteur choisi par Avosdim) qui me dit que seul un colis a été envoyé au sous-traitant sur les 3 et qu'ils sont incapables de savoir où sont les deux autres. Peut être sur un quai, peut être quelque part dans un container. Je contacte Avosdim par le seul moyen possible, à savoir le formulaire client mais le délai de réponse est long et les réponses toujours évasives pour gagner du temps. J'ai la preuvre des nombreuc messages, je leur ai demandé de m'appeler sur mon téléphone, ils ne l'ont pas fait. Je leur avais demandé de m'appeler au moment de l'avant vente, là ils l'avaient fait dans l'heure. Signe de leur malhonneteté. Je leur demande le remboursement immédiat sans délai de la commande et de gérer le retour du carton endommagé que j'ai reçu à leur charge ou de me livrer l'ensemble des produits en urgence via un autre transporteur. RIEN !!! Je suis furieux. Il s'agit de l'expérience client la plus déplorable que j'ai vécu de toute ma vie (j'ai 53 ans). Merci de votre aide. Puis je porter plainte. Cordialement (voir plus)