Fiche du professionnel Ticketmaster France (Ticketnet, SAS)

Ticketmaster France (Ticketnet, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Non paiement places mainsquare 2026

Bonjour, je me permets de vous contacter car ma femme et moi avons vendues nos places pour le mainsquare festival il y a maintenant deux mois environ sur la plateforme ticket master. Cependant, depuis la vente des billets nous sommes toujours en attente du paiement. Nous n'avons évidemment pas moyen de les contacter Nous sommes passés par là plateforme puisque c'est celle ci qui ressort la plupart du temps pour la revente de place. Elles ont été vendues dans la soirée. J'espère que vous pourrez nous aider, nous restons à votre disposition. Cordialement [*modéré] Rémi (voir plus)

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Frais de retour billets non remboursés

Le concert pour lequel j'avais pris des places sur TicketMaster a été annulé. TicketMaster m'a imposé un retour par voie postale des billets (en préconisant de recourir à un courrier suivi). J'ai retourné mes billets, avec une lettre demandant le remboursement des frais postaux et la facture correspondant à ces frais. J'ai été remboursée des billets de concert, mais pas des frais postaux, malgré ma demande écrite et la facture jointe. J'ai écrit au service client pour exiger le remboursement des frais postaux. Le service m'a répondu : "En cas d'annulation, nous remboursons le prix du billet commissions incluses. Certains frais comme les frais d'obtention des billets, des frais d'envois du client sont par contre exclus conformément à nos conditions générales de vente, car ils correspondent à des prestations réalisées." Or l'annulation ne m'est pas imputable, le renvoi des billets est une formalité imposée par Ticketmaster pour obtenir le remboursement ; les frais postaux constituent donc un préjudice directement causé par cette procédure. Je n'ai pas pu assister à l'évènement qui a été annulé, et j'ai en sus dû payer des frais de retour de billets. J'attends de TicketMaster un remboursement de mes frais postaux, et le changement de ses CGV abusives qui font reposer les frais postaux sur les clients. (voir plus)