Fiche du professionnel Magasin SAINT MACLOU. RN 13 ROUTE DE MANTES 78240 CHAMBOURCY

PROBLEME DE LVRAISON DE STRATIFIE TRES INCOMPLETE

Objet : contestation suite à livraison d’un bien non conforme à la commande. Solution tentée à l’amiable et, au 30 juin, non aboutie Madame, Monsieur, CONTEXTE :  Le 30 janvier 2026, j’ai acheté des parquets stratifiés et matériels de pose pour un montant de 7235,88€ pose et livraison comprises Le 12 juin, j’ai été livrée à la date convenue mais la livraison était partielle, le bon de livraison ne représentant qu’une partie du bon de commande. Il manquait et manque toujours 14 colis sur 19 du sol stratifié impressive Quickstep. Manquent aussi: (4 + 2) parquets de profilés ainsi qu'1 scotch double face sur deux Le reste de la livraison était conforme à la commande  Ayant un sérieux doute à l’arrivée de la livraison, j’ai notifié sur le bon de livraison : sous réserve de vérification de l'adéquation du bon de livraison et du bon de commande. J’ai précisé à Saint Maclou que je vérifierai en présence du leur poseur dont je ne connais que le prénom, Ali. Le premier jour de la pose, il était présent à la vérification ainsi que moi-même, le mardi 16 juin au matin : nous avons tous deux fait les constats des manques, les avons notifiés, sur le bon de commande cette fois, puis apposé nos deux signatures. J'ai envoyé ensuite ce bon de commande annoté et co-signé à l'attention du magasin SAINT Maclou CHAMOURCY et ai reçu en retour, à ma demande, l'assurance par mail que le nécessaire serait fait. Le magasin St Maclou Chambourcy ne conteste pas, et reconnait ces manques  Une fois prévenus, les responsables du magasin ne se sont pas informés de ma situation. J’ai dû leur préciser que mon appartement est dans sa dernière phase de travaux, que la situation m’oblige à tenter de décaler cette phase avec mes artisans en espérant que ce soit possible pour eux, et aussi à tenter de déplacer mon déménagement prévu fin juin/début juillet.  Le 30 janvier 2026, j’ai réglé ma commande pour moitié, à savoir 3617,94. J’ai ensuite fourni au livreur le 12 juin le chèque exigé de l’autre moitié, à savoir également 3617,94€, ceci afin de fluidifier le processus, bien que la commande ne semblait pas du tout complète.  J’ai demandé par mail que ce second chèque ne soit pas touché tant que la situation n’aura pas été réglée dans l’ensemble les détails de TOUS SES ELEMENTS SITUATION AU 30 juin 2026 : A CE JOUR, LA SITUATION EST TOUJOURS AU MEME STADE AU NIVEAU MATERIEL:  Pas de décision de livraison, malgré mon choix définitif précisé par mail d’un stratifié de remplacement  Pas de pose. Chantier à l’arrêt  Le chantier de mon appartement en arrêt lui aussi, avec une désorganisation et complication des travaux de fin de chantier, rendus impossibles  Mon déménagement de fin juin/début juillet à envisager de décaler, avec hausse très probable des tarifs, car entrant dans une période de grande demande AU NIVEAU FINANCIER *Une inquiétude de mon côté concernant les 7235,88€ payés à St maclou avec seulement environ 74,1 m2 m2 de l’autre stratifié posés !!! *Une incertitude et inquiétude concernant toutes les modalités : du retrait et des remboursements par St Maclou des produits non utilisés, de la future commande, livraison et pose AU NIVEAU MORAL *Un stress jour et nuit *Quatre aller-retours en magasins infructueux dont 3 pendant les fortes chaleurs, avec risques de malaise. *Un sentiment d'incertitude: pas d’ avancement, cad pas de clarification par écrit de tous les points de la situation * De la fatigue, je me bats seule: des emails et tentatives de clarifications sans fin, des heures passées à cela. C’est moi qui fais le travail de clarification par écrit que j’estime que ST MACLOU aurait dû faire *Une grande déception. J’ai choisi St Maclou pour ce parquet blanc qui n’a pas été et ne sera pas livré. J’aurais pu commander autre chose dans un magasin concurrent à bien meilleur tarif ! CE QUE JE DEMANDE A ST MACLOU CHAMBOURCY: [* modéré] , Je vous demande: --> d’obtenir au plus vite le nouveau produit MUSE gris anthracite, livraison et pose, avec au préalable la dépose des 5 paquets (sur 19 prévus) du parquet IMPRESSIVE AUX CONDITIONS SUIVANTES, QUE VOUS PRECISEREZ TOUTES DANS UN NOUVEL EMAIL, AVANT QUE VOUS PASSIEZ LA NOUVELLE COMMANDE : 1) - St Maclou Chambourcy prend en charge la valeur du nouveau parquet pour : sa commande, puis sa livraison et sa pose 2) - Sonia Delabre n’avance ni ne doit aucune somme d’argent pour cette nouvelle commande / livraison / pose et dépose et débarras préalables des 5 paquets de impressive blanc 3) - St Maclou Chambourcy donne une date de livraison et une date de pose CLAIRES et FERMES AVANT LA COMMANDE du nouveau parquet 4) Retirer les environ 5 paquets qui ont été posés sans concertation, et surtout à tort, car le reste n’est pas retrouvé et n’est plus existant chez le fournisseur 5) - Le poseur de ST MACLOU, ALI, se charge du retour des marchandises non utilisées SINON: *Me rembourser: - 963,82€ (le stratifié manquant IMPRESSIVE BLANC et en rupture de stock) - 972,08 (pose prévue non réalisée de ce parquet) 153,96€ (profilés) - 76,98€ (autres profilés) -10,07€ (sctch) - 93,38 (frais de livraison pour ce parquet livré 5 sur 19, non utilisables) 6)- St Maclou versera un dédommagement sous forme de crédit sur ma carte bancaire à la date de la nouvelle livraison : * 500 € si cette livraison et la pose sont faites entre le 1er et le 13 juillet 2026 ** 1000€ si cette livraison et la pose sont faites entre le 15 et le juillet et 30 juillet *** 1500€ si cette livraison et la pose sont faites entre le 30 juillet et le 14 août Sans confirmation par mail cette semaine de toutes ces conditions suivies immédiatement de la commande du produit MUSE ANTHRACITE par VOS SOINS , je lance cette mise en demeure par recommandé, premier pas de la procédure simplifiée de saisine du tribunal du juge de proximité Bien à vous [* modéré] (voir plus)