Fiche du professionnel Renault SA

Préconisation d'entretien d'un véhicule

La courroie de distribution du moteur s'est cassée. Il s'en suit une panne très grave qui entraine la rupture du moteur. Or, je suis scrupuleusement les directives d'entretien du véhicule édictées par le constructeur. Concernant la courroie de distribution, le constructeur préconise un remplacement tous les 6 ans ou 160 000km. J'ai fait effectuer ce remplacement le 17 mars 2021 et à 173 000km. Le véhicule a aujourd'hui 263 769km. Je respecte donc les préconisations puisqu'il me restait encore presque un an et de nombreux kilomètres avant d'effectuer le prochain remplacement. J'ai contacté Renault SA par le formulaire de réclamation en ligne. Une personne m'a rappeler pour en savoir plus sur le problème et m'a expliqué que dans les circonstances (mon véhicule est de 2009) Renault ne fera pas de geste commercial. Mais ce n'était pas ma question. En effet, à quoi servent les préconisations d'entretien si, en les respectant, on n'a aucune garantie de la part du constructeur? Ces préconisations perdent complètement de leur intérêt. Même si le véhicule est ancien. Ou alors, Renault doit dire clairement qu'au-delà d'un certain nombre de kilomètres et d'années, plus rien ne s'applique. J'ai demandé à cette personne de me mettre par écrit ce qu'elle venait de me dire. Depuis mon appel du 26 mai dernier, je n'ai reçu aucun courrier. J'ai relancé à 2 reprises par mail cette personne directement, les 7 et 15 juin, puis j'ai refait un message à Renault SA sur leur site le 21 juin. A ce jour, il n'y a eu aucune réaction de leur part. J'attends de la part de Renault SA qu'ils diligentent une expertise sur mon véhicule afin de déterminer les causes précises de la panne : courroie, galets, .... Puis de prendre en charge, ou de faire prendre, les réparations nécessaires. Mon véhicule est en très bon état et l'envoyer à la casse n'est vraiment pas une option ! En effet, je ne me sens pas du tout responsable de cette panne. Je pense qu'il s'agit d'un problème de fond : à quoi s'engagent les constructeurs en faisant des préconisations d'entretien si lorsqu'on les respecte, il n'y a pas un minimum de prise en charge des conséquences d'une panne ? (voir plus)