Fiche du professionnel Fram

Publique
Transférée à

Annulation séjour -48h après paiement

Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide concernant un litige avec l’agence de voyages FRAM. J’ai réservé un séjour comprenant un vol et un hôtel au Maroc. Le paiement a été effectué un samedi. Moins de 48 heures après cet achat, j’ai demandé l’annulation de cette réservation en me fondant sur les conditions générales de vente de FRAM, qui précisent qu’une rétractation est possible dans un délai de 48 heures à compter de la date d’achat. Malgré le respect de ce délai, FRAM refuse de procéder au remboursement de mon séjour. Je souhaiterais savoir si ce refus est conforme à leurs conditions de vente et connaître les démarches que je peux entreprendre afin de faire respecter mes droits. Je peux vous transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires : confirmation de réservation, preuve de paiement, demande d’annulation, échanges avec FRAM ainsi que la copie des conditions générales de vente mentionnant le délai de rétractation de 48 heures. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Ces informations ne sont pas publiques, elles restent visibles uniquement par le professionnel concerné et vous-même. Prénom Nom Numéro de réclamation Numéro du reçu ou de la facture (voir plus)