Fiche du professionnel SodaStream (SodaStream France, SAS)

Remboursement SodaStream validé puis annulé

Dans le cadre de l’offre promotionnelle « SodaStream Noël 2025 » (GE67), deux machines ont été achetées séparément, l’une pour mon foyer et l’autre destinée à mes parents, qui constituent un foyer totalement distinct et résident à une autre adresse. La seconde participation, référencée GE67.20019594, a initialement été refusée au motif que l’offre était limitée à une participation par foyer, notamment parce que le même IBAN avait été utilisé. J’ai expliqué à SodaStream et à son prestataire SOGEC que les deux machines étaient destinées à deux foyers distincts et que l’utilisation de mon IBAN pour la seconde demande résultait uniquement d’une facilité administrative. J’ai proposé de fournir l’IBAN du second foyer ainsi que tout justificatif nécessaire. À la suite de cette contestation et du réexamen du dossier, SOGEC m’a expressément écrit le 5 mars 2026 : « Le nécessaire a bien été effectué ce jour. Votre participation GE67.20019594 est désormais validée. Vous allez recevoir très prochainement votre remboursement par virement bancaire. » Aucun remboursement n’ayant été reçu, j’ai relancé le professionnel. SOGEC est alors revenu, plusieurs semaines après, sur cette validation et a finalement refusé le remboursement de 20 €, en invoquant à nouveau la limitation à une participation par foyer. J’ai expressément demandé à SOGEC d’expliquer pourquoi la validation écrite et sans réserve du 5 mars avait été annulée et rappelé qu’il s’agissait bien de deux foyers distincts. Le 18 mai 2026, SOGEC s’est contenté de répondre : « Après vérifications […] votre demande GE67.20019594 restera invalide », sans expliquer la contradiction avec sa validation antérieure. Je conteste cette décision. D'une part, les deux achats concernent deux foyers distincts. D'autre part, SOGEC avait connaissance de la situation lorsqu’il a procédé au réexamen du dossier puis m’a expressément confirmé sa validation et annoncé le remboursement. Je demande donc l’exécution de la décision qui m’a été notifiée le 5 mars 2026 et le versement des 20 € annoncés. À défaut, je demande à SodaStream/SOGEC de me communiquer une motivation précise du retrait de cette validation ainsi que les coordonnées du médiateur de la consommation compétent afin que je puisse le saisir.(voir plus)