Fiche du professionnel Place des Tendances

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Non remboursement d'une commande retournée

J'ai acheté 2 jeans le 17/06/2026 sur le site Place des Tendances, que j'ai retournés aussitôt puisque les coupes ne me convenaient pas et qu'un des 2 avait en plus 2 petites tâches noires (bien visibles sur un tissu clair!) près de la braguette. Le 1er m'a été remboursé le 26/06 sans problème et le "tâché " est resté plusieurs jours "en attente de vérification". J'ai ensuite reçu un message du site m'indiquant qu'ils avaient reçu un colis de ma part contenant un article non référencé sur leur site!!! Alors qu'il s'agit bien du jean ballon en coton de la marque Please au prix de 135 euros et soldé 108 euros. La référence fournisseur du produit est P2YDEHOCCW-1670-BLU DENIM taille XS qui est toujours en vente sur le site! Ils me demandent donc d'expédier l'article pour prétendre à un remboursement alors qu'ils ont réceptionné les 2 en même temps. Et le statut de ma demande de retour a été modifié et indique désormais : "Colis en attente de réception " et non plus "en attente de vérification". Il est impossible de les appeler et malgré mes relances auprèsdu service client, je n'ai aucune réponse de leur part. Je suis cliente depuis des années et je n'avais jamais eu de problème avec eux auparavant, mais depuis l'arrivée de l'IA, c'est catastrophique ! Je suis pourtant une Membre Premium, mais aucune considération pour autant! J'aimerais récupérer mon dû mais je ne sais plus quoi faire! J'espère avoir de leurs nouvelles par téléphone ou mail.(voir plus)