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MINI Neubauer Boulogne-Billancourt
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Véhicule immobilisé après réparation
📋 各栏填写内容 Titre（标题）： Véhicule immobilisé après réparation — bruit moteur apparu et frais de gardiennage abusifs — MINI Neubauer Boulogne Numéro de client（客户编号）： 198095 Description du problème（问题描述，直接复制）： Mon véhicule MINI One (EH-865-ML) a été confié le 26 mai 2026 à la concession MINI Neubauer Boulogne-Billancourt pour une fuite de liquide de refroidissement. Le véhicule roulait normalement à son dépôt. Origine du problème : Après diagnostic constructeur (400 €) et réparations acceptées (2 195,77 €), la concession m’informe que le véhicule présente désormais un bruit moteur important et ne peut être restitué qu’au moyen d’une dépanneuse. Ce bruit n’était pas présent avant le dépôt, n’est mentionné ni dans le diagnostic ni dans le devis accepté, et un employé a reconnu le 4 juin 2026 ne pas l’avoir entendu lors du diagnostic. Comment le problème est-il arrivé : La concession a annoncé à deux reprises que le véhicule était prêt à être restitué (29 mai et 1er juin 2026), avant d’annuler la restitution et d’invoquer ce bruit. Elle applique depuis le 30 juin 2026 des frais de gardiennage de 235 € TTC par jour, alors que la responsabilité de l’immobilisation n’est pas établie. Ce qui a été fait jusqu’à présent : Deux lettres recommandées adressées à BMW Group France (réf. dossier 1-150800833159), restées sans réponse de fond. Saisine du Médiateur de Mobilians. La concession maintient sa position sans fournir aucune preuve que le bruit existait avant son intervention. Ce que j’attends du professionnel : La suspension immédiate des frais de gardiennage. La désignation d’un expert indépendant aux frais de la concession pour établir l’origine du bruit. La restitution de mon véhicule en état normal de fonctionnement, conforme aux réparations payées.(voir plus)
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Reponse a voter courrier recommande du 30 juil2026
Description du problème J’ai confié mon véhicule MINI One à la concession MINI Neubauer de Boulogne-Billancourt le 26 mai 2026 afin de réparer une fuite importante de liquide de refroidissement. Un diagnostic constructeur facturé 400 € a été réalisé. Aucun bruit moteur n’a été mentionné dans le rapport de diagnostic, dans la vidéo d’inspection ou dans le devis initial. J’ai accepté le devis de réparation de 2 195,77 € concernant les fuites constatées. Après l’exécution des réparations, la concession m’a informée à deux reprises que mon véhicule était prêt à être restitué. Quelques jours plus tard, la restitution a été annulée au motif de l’apparition d’un bruit moteur important. De nouveaux devis m’ont alors été proposés pour poursuivre le diagnostic. La concession affirme aujourd’hui que ce bruit moteur existait avant la réparation, alors qu’aucun document établi avant ou lors du diagnostic constructeur ne le mentionne. J’ai demandé qu’une expertise automobile indépendante soit organisée afin d’établir objectivement les faits. En parallèle, la concession réclame désormais des frais de gardiennage de 235 € TTC par jour, alors qu’aucune clause relative à ces frais ne figure dans les documents que j’ai signés. À ce jour, mon véhicule est immobilisé depuis plus d’un mois. Je suis mère célibataire de deux enfants et je dirige seule une petite entreprise de fleuristerie. Cette immobilisation a des conséquences très importantes sur mon activité professionnelle et sur la situation financière de ma famille. Je souhaite qu’une solution amiable soit trouvée rapidement. Ce que j’attends du professionnel Je demande : l’organisation d’une expertise automobile véritablement indépendante, acceptée par les deux parties ; la suspension des frais de gardiennage pendant l’examen du dossier ; une prise en charge rapide de ce litige dans un esprit de bonne foi ; la restitution d’un véhicule en parfait état de fonctionnement ou toute autre solution amiable conforme aux résultats de l’expertise.(voir plus)