Fiche du professionnel Bissell (BISSELL International Trading Company BV )

Bissell Crosswave, 3 envois en SAV sans réparation

Mon aspirateur laveur Bissell Crosswave Omniforce, encore sous garantie, ne fonctionne plus. Cela fait 3 fois, depuis le 10/04/26, que je l'envoi en réparation via le SAV. Il m'est renvoyé à chaque fois non réparé. La brosse ne tourne plus, ou s'arrête au bout de quelques minutes/secondes, il est impossible d'aspirer ou de laver les sols dans ces conditions. Le service de réparation me l'a retourné 2 fois en me disant qu'il n'y avait pas de défaut constaté. J'ai donc filmé mon aspirateur qui ne fonctionne pas et envoyé la vidéo pour preuve au SAV puis j'ai dû renvoyer une 3ème fois l'aspirateur. Je viens de le recevoir et il ne fonctionne toujours pas, pourtant le compte-rendu d'intervention indique qu'une pièce a été changée. Si ce serait réellement le cas mon aspirateur fonctionnerait, je viens de faire une nouvelle vidéo pour preuve dès réception de celui-ci. J'ai envoyé mon aspirateur bien emballé, dans le carton d'origine et propre. A chaque réception il était sale, mouillé et sentait mauvais. Le carton d'origine a disparu et l'aspirateur m'a été retourné dans un carton basique, j'ai même retrouvé une pièce en plastique cassée dans le carton. Je ne sais pas d'où elle vient... A chaque envoi un nouveau dossier de réparation est ouvert. La garantie de 2 ans expire le 17 juillet 2026 et je sais pertinemment que Bissell fait trainer les choses pour ne pas prendre ses responsabilités face à un produit défectueux et onéreux. Le dossier traine depuis le mois d'avril et rien n'est fait, à part me retourner à chaque fois un appareil non réparé. C'est une honte de ventre des produits aussi onéreux, de faire tant de publicité pour vendre des produits aussi médiocres avec un service après-vente qui n'est pas capable de réparer les produits. M'auraient-ils proposés de m'en renvoyer un neuf s'ils ne sont pas en capacité de leur réparer ? Bien sûr que non ! C'est scandaleux de voir la façon dont cette entreprise traite ses clients / vaches à lait. (voir plus)