Fiche du professionnel Gotogate

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Refus de remboursement par Gotogate

Le 29/05/2026, AirAsia a annulé mon vol réservé via Gotogate. AirAsia m’a confirmé avoir procédé au remboursement de Gotogate le 31/05/2026 et m’a fourni une preuve de ce remboursement. Malgré cela, Gotogate ne m’a toujours pas remboursée. Depuis plusieurs semaines, je multiplie les relances par e-mail et via leur service client. À chaque contact, il m’est indiqué qu’il faut patienter encore 2 à 3 jours, sans qu’aucun remboursement ne soit effectué. J’ai également adressé une mise en demeure restée sans effet. Le délai légal de remboursement est largement dépassé. Je dispose des preuves suivantes : * confirmation d’AirAsia indiquant que Gotogate a été remboursé le 31/05/2026 ; * échanges avec le service client Gotogate ; * copie de ma mise en demeure. Je demande le remboursement immédiat de la totalité des sommes qui me sont dues, ainsi que le respect de mes droits en tant que consommatrice. (voir plus)