Fiche du professionnel les ingenieurs literie

probleme sur livraison

Madame, Monsieur Je souhaite vous faire part de notre mécontentement concernant la livraison ainsi que l’état de la tête de lit réceptionnée. La livraison s’est déroulée dans des conditions particulièrement insatisfaisantes. Un premier rendez-vous a été annulé le samedi 20 juin, seulement deux heures avant le début de la plage horaire prévue de 12h à 15h. Il nous a alors été confirmé qu’une nouvelle livraison aurait lieu le lundi 22 suivant entre 9 h 00 et 9 h 30. Cet engagement n’a pas été respecté puisque la livraison est finalement intervenue vers 12 h 00, après une réclamation de notre part. Lors de l’installation, l’un des livreurs s’est blessé au doigt et a fait tomber du sang sur la tête de lit. Il a immédiatement procédé au nettoyage à l’aide de lingettes Sleepy, Formule Naturelle, nettoyage sans tache, en nous assurant que la trace disparaîtrait totalement après séchage. Nous avons attendu près de 72 heures avant de vérifier le résultat. Si la tache de sang a effectivement disparu, il subsiste néanmoins une auréole clairement visible, comme l’attestent les photographies jointes prises après séchage. Cette altération, même légère, est inacceptable sur un produit livré neuf, d’autant plus qu’elle résulte d’un incident survenu lors de la livraison. Vous avez fait intervenir un technicien SAV le 4 juillet suite à cela l'auréole est encore plus marquée. il alui même reconnu les faits En conséquence, nous vous demandons de nous indiquer dans les meilleurs délais les dispositions que vous entendez prendre afin de remédier à cette situation. Au regard des circonstances, nous sollicitons le remplacement de la tête de lit par un produit neuf, exempt de tout défaut. (voir plus)