- Interpeller le professionnel
FREE SAS
Liste des cas signalés au professionnel
Publique
Clôturée
Clôturée
Perturbations sur wifi
Le 11 Août dernier, j'ai à nouveau contacté le service d'assistance par téléphone pour un problème récurrent depuis l'installation de la box : impossibilité de connexion ou coupure aléatoire du wifi sur l'un de mes appareils. Pourtant, sur l'application, tous mes appareils sont identifiés et connectés. Ma ligne est, soit disant, mise sous surveillance pendant quelques jours, mais je n'ai jamais de retour et mon problème ne justifie pas de faire un ticket d'incident ! Malgré plusieurs demandes, rien n'a été fait !! Sachant que le tarif de mon abonnement va augmenter de 5€ pour un service défaillant, ....?? J'attends une réelle prise en compte technique de mon problème.(voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Double prélèvement de forfait
Mon problème concerne plus précisément FREE FORFAIT MOBILE. A la suite d'un changement de forfait en avril 2026, j'ai reçu pour le même mois une facture à 0€ pour l'ancien forfait + la facture du nouveau forfait au bon montant mais on a prélevé (le 06/05/2026) sur mon compte à la fois le montant du nouveau forfait + celui de l'ancien forfait. J'ai contacté Free le 9 juin, puis envoyé un courrier au service réclamation (75371 PARIS CEDEX 8) avec tous les détails, y compris des copies de mes relevés bancaires entre janvier et mai 2026 pour permettre de vérifier l'historique de mes prélèvements et prouver que ce n'est pas une histoire de "décalage". J'ai reçu une réponse le 17 juin 2026 m'indiquant "Après vérification de votre dossier, nous ne constatons aucune anomalie de facturation". J'ai envoyé une réponse le jour même (avec à nouveaux tous les justificatifs) pour dire que je suis tout à fait d'accord avec FREE: il ne s'agit pas d'une erreur de FACTURATION mais d'une erreur de PRELEVEMENT BANCAIRE, un double prélèvement pour un même mois! Je n'ai eu aucune réponse à mon second courrier! La somme prélevée en trop est de 19,99 €. J'ai déjà dépensé une grande partie de cette somme en courriers volumineux pour fournir tous les éléments permettant à FREE de me rembourser! Ce n'est pas sérieux: une facture à 0€ mais ils prélèvent quand même près de 20€. Et malheureusement, ce n'est pas la première fois que j'ai souci du même type avec FREE mais, à l'époque, après 2 mois, en insistant, ils avaient reconnu leur erreur et j'avais été remboursé. Je demande que FREE traite enfin sérieusement ce dossier et me rembourse!(voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Indemnisation
Bonjour, Je sollicite votre aide dans un litige avec Free concernant l’indemnisation d’une panne de ma Freebox Pop. Ma connexion Internet est tombée en panne le 12 juin 2026 et n’a jamais été rétablie avant ma résiliation. J’ai immédiatement ouvert un ticket d’incident. Un technicien est intervenu le 15 juin, mais n’a pas pu effectuer la réparation car il était dépêché sans nacelle, alors que j’avais signalé en amont que le problème provenait d’un boîtier situé en hauteur. Malgré cette absence totale de service, Free m’a facturé l’intégralité du mois de juin (39,99 €) et refuse de me rembourser la période pendant laquelle je n’ai plus eu accès à Internet. Ils m’ont seulement proposé deux indemnisations (1,60 € et de 4,79 €), très inférieures au préjudice subi. J’ai adressé une réclamation par courrier recommandé, restée sans réponse satisfaisante. Je souhaite être accompagné afin d’obtenir le remboursement au prorata de la période sans service ainsi qu’une indemnisation conforme à leurs obligations contractuelles.(voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Prélèvement automatique imposé par FREE
Bonjour, Cette réclamation ne concerne pas une facture unique. En fait, je tiens à signaler que FREE impose le prélèvement automatique pour le paiement des forfaits mobiles et en profite pour prélever 10€ de pénalités à chaque retard de paiement. Je pense que c'est une atteinte au droit des consommateurs. Au début, j'ai laissé faire mais ce mois-ci il y a eu un pb technique avec ma carte bleue. Je n'ai pas pu régler sur la plateforme et le compte a été restreint. Je trouve leur système [*modéré] car chaque mois, je reçois d'abord un mail (le 6 du mois) qui m'indique que le prélèvement a été rejeté puis je reçois le mail qui m'informe que la facture est disponible (le lendemain). Cela ne laisse aucun délai pour régler. Ainsi, FREE peut ajouter 10€ de pénalité sur la facture du mois suivant jusqu'au moment où j'enregistrerai à nouveau mes coordonnées bancaires. Aujourd'hui, 8/7/26, j'ai demandé plusieurs choses à leur support en ligne (Free proxi) : J'ai demandé de désactiver le mode de paiement par prélèvement auto. Ils m'ont dit que ça n'était pas possible. Je leur ai demandé de me proposer un autre moyen de paiement mensuel et surtout, je leur ai demandé de m'envoyer le mail qui indique que la facture est disponible quelques jours avant (1-2 jours) le prélèvement. Cela me permettra de régler la facture dans les délais. Actuellement, le paiement est rejeté avant même d'informer le client. Nous sommes donc pied et poing liés si on n'enregistre pas les infos de carte bleue et nous devons payer 10€ de plus. Dans mon cas, cela date depuis octobre 2025 ... Voila j'attends la réponse de FREE mais je voulais le signaler sur Que Choisir Réclamations pour les autres clients car je trouve cela limite de la part de FREE. Tout est fait pour imposer le paiement par Prélèvement automatique. Je l'avais déjà constaté lors de l'inscription mais j'avais laissé faire pour avoir mon forfait. Je pensais que je pourrai changer après, comme avec les autres fournisseurs. Que ce soit pour EDF, Eau, etc. je réussis toujours à payer mes factures avec ma CB sur les plateformes en ligne dans les temps. Je voudrai que les clients de FREE sachent qu'il n'y a pas de fatalité. D'ailleurs FREE a déjà été condamné par le Tribunal de Paris en mars 2011 au sujet des clauses abusives avec les modes de paiement lors des inscriptions : https://www.legalis.net/jurisprudences/tribunal-de-grande-instance-de-paris-14-social-jugement-du-22-mars-2011. (voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
SILENCE HONTEUX DE FREE qui ignore ses clients
J’ai ECRIT trois fois (Lettre par voie postale) à FREE service consommateurs Il ne répondent pas. Ils n’en n’ont rien à faire !!! Depuis mi-décembre 2025 aucune de mes boites mail ne fonctionnent sur Outlook (nouvel et ancien Outlook). Aucun mail ne rentre et aucun mail ne sort. J’ai fait procéder à une vérification (payante) de mon matériel par une entreprise spécialisée qui m’a confirmé que ma machine et les soft étaient tous en ordre mais que le problème vient de Free et Outlook qui ne communiquent plus. J'ai tenté également de passer par le panneau de configuration de mon PC mais toujours pareil, je ne peux ajouter aucun compte free mail. Le serveur SMTP de Free refuse une authentification légitime sur les ports standards Le fait que cela fonctionne sur mobile prouve que mes identifiants sont bons, mais que Free opère une discrimination ou un blocage technique sur les requêtes provenant des clients Outlook PC. L'erreur 550 est explicite, ce n'est pas une erreur de "Time-out" (réseau), c'est une erreur de "refus de service" du serveur. C'est donc un problème de configuration côté Free. Ce blocage semblerait venir du fait que les serveurs mail de Free rejettent les connexions qui passent par le relais cloud de Microsoft Outlook au lieu de venir directement de mon ordinateur. Cette problématique est connue et fait l'objet de nombreux forums qui affirment que les systèmes FREE sont obsolètes. Je ne peux plus depuis mon PC utiliser mes boites qui servent à mon activité de consultant et associatives. A tel point que j'ai dû créer un compte Gmail. Je souhaite donc retrouver l'usage de mes boites mails , mais ils font la sourde oreille et ne répondent pas à mes courriers. Pour dénoncer cette situation en plus de mes courriers, J'ai fait un post via mon compte LinkedIn. Ce post a été vu par 10062 personnes sans que cela n''entraine un quelconque retour de FREE. (voir plus)