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Prestation ULM non réalisée via Funbooker

Bonjour, Je souhaite signaler un litige avec la société Funbooker concernant un bon cadeau d’une valeur de 160 € pour un vol en ULM. Ce bon cadeau nous a été offert par nos enfants. Le vol était réservé via Funbooker pour le samedi 30 mai 2026 à 13h. Le jour du rendez-vous, nous nous sommes rendus à l’aérodrome à l’horaire prévu. La prestation n’a pas été réalisée. Sur place, il y avait un manque important d’indications, de communication et d’accompagnement. Le pilote a été difficile à joindre et nous a finalement renvoyés vers Funbooker. Nous avons ensuite contacté Funbooker afin d’obtenir une solution. Notre demande principale n’était pas un remboursement immédiat, mais simplement de pouvoir bénéficier du vol offert, ou d’obtenir une solution équivalente. Funbooker nous a répondu que, selon eux, nous n’aurions pas contacté le prestataire la veille et que celui-ci nous aurait envoyé un message modifiant l’horaire. Nous contestons cette position : la réservation initiale était bien prévue à 13h, nous nous sommes déplacés à l’aérodrome, et la prestation n’a jamais été réalisée. Nous avons envoyé plusieurs emails à Funbooker, notamment le 1er juin 2026, resté sans réponse. Le 19 juin 2026, Funbooker nous a finalement indiqué que le prestataire “ne souhaite pas donner suite” et nous a invités à nous rapprocher directement de lui. À ce jour, Funbooker ne nous propose ni nouveau vol, ni avoir, ni remboursement, alors que le bon cadeau a été payé 160 € et que la prestation n’a pas été exécutée. Nous avons également envoyé une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, demandant sous 8 jours : la reprogrammation du vol en ULM dans des conditions normales, idéalement avec un autre prestataire ; ou un avoir équivalent ; ou, à défaut, le remboursement des 160 €. Nous considérons que Funbooker, en tant que plateforme ayant commercialisé le bon cadeau et géré la réservation, ne peut pas simplement se défausser sur son prestataire sans proposer aucune solution au consommateur. Nous sollicitons donc votre intervention afin que Funbooker apporte une réponse concrète à ce litige et propose enfin une solution : exécution de la prestation, avoir équivalent ou remboursement. Merci.(voir plus)