Fiche du professionnel Vinci Autoroute Ulys

facturation indue d'un péage en Italie

Le 12 juin 2026 j'ai reçu une facture de télépéage Ulys d'un montant de 16,10€ concernant un trajet sur une autoroute Italienne au mois d'avril alors que je ne suis jamais allée en Italie et je n'ai pas pris d'autoroute à péage depuis novembre 2025. Prise de panique en croyant à une usurpation de plaque d'immatriculation, j'ai fait opposition auprès de ma banque au prélèvement automatique que vous alliez effectuer sur mon compte le19 juin 2026. Je vous ai contacté également. Après avoir mis en doute ma bonne foi (vous m'avez demandé si j'étais sûre de ne pas avoir prêté mon véhicule) vous m'avez assurez qu'un "geste commercial" serait fait et que je serai remboursée de cette facture indue sur ma facture de juillet à condition que je la paye. Confiante, j'ai levé l'opposition sur le prélèvement auprès de ma banque qui visiblement n'en n'a pas tenu compte et a rejeté le prélèvement. J'ai régularisé immédiatement par carte bancaire le paiement de cette facture même si je ne la devais pas car jamais ma voiture n'est allée en Italie. A ma grande surprise la facture que j'ai reçue en juillet comporte des pénalités de retard de 14,90€ pour rejet de paiement de queqlues heures (le taux des pénalités est usurier en plus: 18%). Vous deviez me rembourser 16,10€, vous me remboursez 1,20€. Si j'ai fait opposition au mandat SEPA , c'est dans la panique car au delà du préjudice financier, il y a un préjudice moral à se voir prélever ainsi sur son compte des sommes injustifiées. Comment savoir que vous n’alliez pas recommencer et pour des sommes plus importantes encore, qu'il ne s'agissait pas d'une usurpation de plaque d'immatriculation? Vous auriez pu comprendre cela. Vous m'avez dit qu'il s'agissait d'une confusion entre une plaque Italienne et la mienne! J'ai un badge, je n'ai pas signé pour être facturée à partir de de la lecture de ma plaque d'immatriculation. En tout cas, je n'ai pas vu où cela figurait dans mon contrat. Je vous demande donc: 1) de me rembourser de ma facture de 16,10€ de télépéage en Italie et de me rembourser des frais de rejet de paiement 2) de m'envoyer une photo du véhicule qui est passé au péage italien puisqu'il a bien été flashé d'après la facture que vous m'avez transmise des autoroutes Italiennes. Je pense que c'est mon droit de la recevoir. 3) de sécuriser vos procédures pour que vos clients n'aient pas à pâtir de telles confusion. Les plaques Italiennes et Françaises sont très différentes. Suite à cet incident, j'ai dû annuler mes options Ulys Télépéage Italie, Espagne Portugal parce que vos procédures ne sont pas sécurisées et j'encourage vos autres clients à faire de même. (voir plus)