Fiche du professionnel Feverup

Fever des [*modéré] qui mettent en [*modéré]

Bonjour, Nous avons payé près de 150 € pour assister à un spectacle dont nous n'avons finalement vu qu'une vingtaine de minutes. À cela s'ajoutent les dépenses engagées sur place, notamment pour les boissons, puisqu'en pleine alerte canicule il nous était interdit d'apporter les nôtres. En revanche, vous n'avez eu aucun mal à faire patienter les spectateurs pendant près d'1 h 30 avant le début du spectacle afin de continuer les ventes. La vigilance orange pour orages était pourtant annoncée depuis la veille. Nous avons attendu une éventuelle annulation avant de nous déplacer. Celle-ci n'ayant jamais été prononcée, nous sommes venus afin de ne pas perdre le montant de nos billets. Vous avez choisi de lancer le spectacle alors que les nuages noirs, les éclairs et les conditions météorologiques ne laissaient pourtant que peu de doute sur l'évolution de la situation. Puis, après seulement une vingtaine de minutes de représentation, vous avez interrompu le spectacle et demandé l'évacuation. Cette évacuation s'est déroulée dans des conditions particulièrement dangereuses : un important effet d'entonnoir, des centaines de personnes bloquées sous une pluie battante et des éclairs. Nous estimons que la sécurité des familles présentes n'a pas été correctement anticipée. Sur place, plusieurs membres de votre personnel nous ont assuré que nous serions recontactés afin d'obtenir un remboursement. Aujourd'hui, vous nous proposez seulement 25 % de remboursement. Cette proposition est d'autant plus incompréhensible que vous proposez régulièrement des réductions de 15 à 20 % sur votre site. Une remise de 25 % ne constitue donc absolument pas une indemnisation à la hauteur du préjudice subi. Par ailleurs, lors d'un précédent changement de date, j'ai déjà dû régler 39 € de frais supplémentaires, sans pouvoir bénéficier des offres promotionnelles en cours. Cette nouvelle proposition donne malheureusement le sentiment que la satisfaction de vos clients n'est pas votre priorité. Au regard des circonstances, il me semble légitime d'attendre un remboursement intégral, compte tenu de la durée effective du spectacle, des conditions d'évacuation et des engagements pris par vos équipes sur place. J'attends une réponse à la hauteur de cette situation.(voir plus)