Fiche du professionnel Freshly Cosmetics S.L.

Retour et service client inexistant

Le colis de ma commande est arrivé dans un très mauvais état, le carton était imbibé de l'huile que j'avais acheté. J'ai pris des photos comme preuve. J'ai donc refusé le colis. Le transporteur a fait un retour à l'expéditeur suite à mon refus. Le colis a été retourné le 24 juin à 11h. J'ai envoyé le lien du suivi du colis ainsi que des captures d'écran au contact de Freshly Cosmetics... mais la seule réponse que l'on m'a apportée c'est qu'ils ne trouvent pas le colis, donc ils ne veulent pas me rembourser... C'est inadmissible, sur une commande à 130€, ils n'ont pas assuré la livraison comme is de doivent, ils ne m'ont pas demandé en me t'envoyant un colis, ils ne m'ont pas remboursé. Alors qu'aujourd'hui, non seulement je n'ai pas pu avoir ma commande, mais en plus je n'ai pas de remboursement et pas de réponse de leur part. Impossible de les joindre, ni par téléphone, ni par le service clientèle, ni par mail. Je suis très déçue et je ne m'aventurerais plus à commander un produit chez eux, surtout qu'il y a de belles alternatives plus sérieuses que cette marque. Car s'ils livrent un produit défectueux ou cassé, ils disparaissent des radars... Je suis une cliente très mécontente.(voir plus)