Fiche du professionnel cheminée payot

Problème de SAV - Cheminées PAYOT

bonjour, je prends contact avec vous en raison de différents problèmes avec les cheminées PAYOT à chatillon le duc (25870). suite à l'installation de mon poêle à bois en mai 2025 et dès les premières mises en service à l'automne, le poêle a montré des problèmes importants de fonctionnement notamment le tirage. après plusieurs constats par la société, le poêle a été changé début 2026. lors de la pose de ce nouveau poêle, le technicien a omis de remettre le bouclier sur l’arrière ce qui a provoqué des fissures dans le mur. de plus, lors d’un nettoyage du poêle, des braises sont tombées sur la vitre de protection et la chaleur des braises a traversé la vitre et brûlé le parquet. le commercial est surpris de ce problème et, après renseignement m’explique que la vitre n'est pas prévue pour supporter des braises chaudes ! à aucun moment je n'ai été informé de ce problème ni lors de la signature du devis ni lors de la pose par les techniciens. le commercial ajoute que tout sera réparé après la période de chauffe. depuis le 3 juin, je tente de contacter la société par mail, je laisse des messages sur le répondeur du commercial mais personne ne me répond. j'ai adressé un courrier recommandé à la société le 28 juin 2026 mais là encore la société n'y donne aucune suite. sur ces différents constats je demande donc : - changement du parquet brûlé sous la vitre. - réfection totale de la face du mur soit : enduit, ponçage, peinture. - contrôle et ramonage du conduit de cheminée suite au dysfonctionnement du 1er poêle posé. je demande également des indemnités pour non prise en charge du SAV à hauteur de la moitié de la valeur du poêle soit 3000€. en vous remerciant par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande. cordialement. m. [* modéré] (voir plus)