Fiche du professionnel Moreau Lyon, Linstar B.V.

Moreau Lyon, Linstar B.V.

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Retour produit suite à vente en ligne

La Société Moreau Lyon n’accepte pas les retours en France des articles qui ne conviennent pas . Elle demande à ses clients de les renvoyer en Chine à des frais estimés par Moreau entre 20 et 45 euros. ( pour un article à 39 euros !) À aucun endroit sur le site de vente il n’est précisé que les retours se font en Chine . Dans la FAQ du site dans la rubrique retours rien n’est mentionné en ce sens . Le remboursement de l’article n’est conditionné qu’à cette réexpédition en Chine . Sinon la société Moreau commence par proposer 15% du prix de vente puis si on insiste 25 % du prix de vente. Le client est donc victime d’un processus de retour qui est masqué par le Société Moreau et qui est certainement contraire aux lois en vigueur sur la vente par correspondance. J’attends de la société Moreau Lyon qu’elle accepte un retour à mes frais à Lyon et le remboursement total de l’article.(voir plus)

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Bonjour, J'ai réalisé une commande sur le site "Moreau Lyon" le 24 juin pour un montant de 71,91€. L'entreprise mentionne sur leur site "Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine." Je devais recevoir ma commande sous 4 à 6 jours, je l'ai finalement reçue le 8 juillet. Les 2 articles ne correspondant pas du tout à mes attentes (en terme de forme, de matière et de taille), j'ai contacté l'entreprise pour effectuer une demande de retour le 8 juillet. L'entreprise m'a répondu le 11 juillet : "Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre situation et sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution possible. Avant de poursuivre, nous souhaitons clarifier notre politique de retour : Comme indiqué dans nos conditions générales de vente (acceptées lors du paiement), tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de traitement situé en Chine, et les frais de retour sont à la charge du client. Nous préférons vous en informer à l’avance afin d’éviter toute surprise, car les frais de retour internationaux peuvent varier entre 20 € et 45 € et inclure des frais de douane. Politique de retour complète : https://moreau-lyon.fr/policies/refund-policy Cela étant dit, notre objectif est toujours de proposer des solutions justes, simples et économiques. Voici les 3 options disponibles. Option 1 — Échange gratuit Si le problème concerne la taille ou une préférence personnelle, nous pouvons vous envoyer gratuitement une autre taille, une autre couleur ou même un article différent. Seuls de légers frais de livraison restent à votre charge. Pour continuer, merci de nous envoyer : une photo de l’article souhaité, ou le lien exact de l’article (avec la bonne variante) Une fois reçu, nous calculerons les frais de port et organiserons l’envoi rapidement. Vous pouvez conserver l’article initial. Important : Si vous choisissez cette option, nous générerons pour vous un code de réduction spécial. Ce code couvrira l'intégralité du coût de l'article de remplacement ; vous n'aurez donc à régler que les frais de port au moment du paiement. Vous pouvez conserver l'article original : il pourrait encore vous être utile ou faire le bonheur de quelqu'un d'autre. Option 2 — Remboursement partiel (option la plus rapide) Si vous souhaitez une solution simple et rapide, nous pouvons vous proposer un remboursement de 15 % du montant payé, tout en conservant l’article. Cette option évite les frais de retour élevés vers la Chine et permet une résolution rapide. Le remboursement sera traité immédiatement après votre accord. Option 3 — Retour à notre entrepôt Si vous préférez retourner l’article, vous pouvez l’envoyer à notre entrepôt en Chine à vos frais. À noter : Frais de retour estimés : 20 €–45 € Le traitement peut prendre jusqu’à 35 jours Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection de l’article Note importante (obligatoire avant tout retour) : Avant d’envoyer tout produit en retour, vous devez impérativement nous confirmer votre demande par email. Une fois votre confirmation reçue, nous vous transmettrons les instructions détaillées de retour ainsi que les informations nécessaires. Tout retour envoyé sans confirmation préalable par email ne pourra pas être accepté ni traité. Adresse de retour : Name: Returned (Liu Changxing) Receiving Address: 3rd Floor, No.2 Freight Elevator, YTO Express Building, Building D, No. 409 Suxi Avenue, Jinhua City, Yiwu City, Zhejiang Province, China, 322000 Mobile: +86 151 0545 5455 Prochaines étapes Merci de nous indiquer dès que possible l’option que vous souhaitez choisir. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour ou accepter l’une des solutions proposées. Nous restons à votre entière disposition. -- Cordialement, Élodie Moreau Lyon" Je leur ai répondu le 11 juillet : "Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je reste toutefois pantoise quant aux solutions que vous me proposez qui ne sont pas explicitement détaillées sur votre site dans l'onglet "politique de remboursement". Je ne vois aucun inconvénient à ce que les frais de retour soient à mes frais mais entre 20 et 45 euros j'appelle ça de l'escroquerie. Je demande juste à renvoyer mes articles à un prix raisonnable comme ça fonctionne ailleurs, c'est la première fois que je vois cela et je ne cautionne pas du tout. Ma commande a coûté un certain prix non négligeable, le délai de livraison n'a pas du tout été respecté mais je n'ai rien dit. Si vous ne me proposez pas de solution honnête comme un retour à des frais raisonnables avec remboursement intégral, je vais donc me rapprocher d'une association de consommateurs pour dénoncer votre pratique. Je vous conseille également de changer de nom, du genre "Moreau Chine" afin d'être au plus près de votre réalité. Cordialement" A ce jour, je reste sans réponse de leur part. J'attends de cette entreprise un remboursement intégral comme mentionné sur leur site. (voir plus)