Fiche du professionnel HelloFresh

Réclamation – non-livraison de ma commande et supp

Madame, Monsieur, Je vous saisis concernant le litige qui m’oppose à HelloFresh. Depuis trois jours, j’attends la livraison de ma commande. Afin de compenser ce retard, HelloFresh m’avait accordé un avoir de 27,20 €, en contrepartie de mon acceptation de recevoir exceptionnellement mon colis le samedi, alors que la livraison était initialement prévue le jeudi. Or, aujourd’hui, la livraison n’a toujours pas été effectuée. Compte tenu de ce nouveau manquement et du fait qu’il s’agit de produits frais, j’ai demandé le remboursement de ma commande, ne souhaitant pas attendre davantage. À ma grande surprise, au lieu de conserver l’avoir de 27,20 € qui m’avait été accordé, HelloFresh l’a supprimé et l’a remplacé par un crédit de seulement 10 €, sans aucune explication ni mon accord. Je considère cette pratique comme injustifiée. Je demande le remboursement intégral de ma commande ainsi que le rétablissement de l’avoir de 27,20 € qui m’avait été accordé en compensation du retard initial. Je joins à ma réclamation les captures d’écran des échanges avec le service client démontrant les engagements pris. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une régularisation de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.(voir plus)