Fiche du professionnel La maison convertible

Livraison et installation catastrophiques

Lit coffre commandé à la maison du convertible sur internet. Livraison initialement prévue le 1er avril 2026. Deux livraisons qui ont échoué (horaires non respectés, camions trop gros, oubli de colis). Déplacements pour réceptionner et prise de deux jours de congé pour rien, paiement d’essence et de parking en centre ville. Réception du colis manquant la 2ème fois dans un autre endroit que le site de livraison. Il a fallu l’apporter nous-mêmes. Après ces deux livraisons ratées, on nous promet un geste commercial de 200 euros. Lit enfin livré le 12 juin après 2 mois et demi de retard. Fiasco total, se reporter au mail de Julie Frussotte qui était sur place: -pas de notice de montage selon les livreurs qui devaient l’installer et le monter. -sommier abîmé. -absence des vis adéquates, il a fallu aller en acheter nous-mêmes. -le conjoint de J[* modéré] a fermé sa bijouterie pour venir démonter le lit et le remonter entièrement car il avait en plus été monté à l’envers. 2h de temps perdu. -du coup, Julie a eu un PV en ville de 29 euros en raison de ce remontage. Après cette livraison désastreuse, nous demandons au service clients de revoir notre geste commercial ainsi qu’une extension de garantie puisque nous avons mis nos vis. Rayan, notre interlocuteur, est en accord avec nous et assure que nous obtiendrons satisfaction. Apres encore plus d’une semaine d’attente, Rayan nous répond qu’il n’a finalement pas réussir à obtenir plus de la part du service commercial et que les 200 euros nous ont été envoyés. Nous réclamons à nouveau de revoir ce montant à sa responsable qui refuse, ainsi que l’extension de garantie et nous propose juste le remplacement de la pièce abîmée.(voir plus)