Fiche du professionnel Impress

Impress : aligneurs non conformes, erreurs répétée

Bonjour, Je sollicite votre aide concernant un litige avec la société Impress dans le cadre d’un traitement orthodontique par gouttières transparentes d’un montant total d’environ 4 200 €. J’ai signé mon devis et réalisé mes premières empreintes dentaires fin janvier 2026 auprès d’un cabinet Impress. Depuis le début, mon traitement rencontre de nombreux dysfonctionnements et, à ce jour, je n’ai jamais pu commencer mon traitement avec des gouttières conformes. Le 25 février 2026, j’ai reçu une première série de 35 gouttières. Dès l’essayage, les gouttières ne rentraient pas. Le praticien a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur d’empreinte réalisée par le cabinet. Une nouvelle empreinte a donc été effectuée. Après plusieurs mois d’attente, j’ai reçu un deuxième colis le 6 mai 2026. Celui-ci contenait seulement 15 gouttières au lieu des 35 prévues. Lors de mon rendez-vous du 22 mai, le praticien a reconnu une nouvelle erreur et m’a indiqué que ces gouttières ne correspondaient pas à mon traitement. Une troisième empreinte a alors été réalisée, avec la promesse de recevoir de nouvelles gouttières rapidement au cabinet pas chez moi comme ça c’est plus rapide. Le 10 juin, mon cabinet m’a informée que cette nouvelle série de gouttières était arrivée. Cependant, le 11 juin, M. Christophe d’Impress m’a contactée à propos un geste commercial et m’a indiqué que cette information était erronée et que les gouttières étaient en réalité toujours en cours de production. Le 24 juin, Impress m’a finalement informée que cette troisième empreinte était également inexploitable et qu’il fallait encore refaire une nouvelle empreinte. J’ai refusé de me deplacer et j’ai demandé un remboursement. Après plusieurs mois d’attente, plusieurs déplacements au cabinet, plusieurs erreurs reconnues et le fait que je n’ai jamais reçu une seule série de gouttières conforme me permettant de commencer mon traitement, j’ai demandé l’annulation de mon contrat ainsi que le remboursement des sommes versées. Entre-temps, j’ai également ouvert un litige auprès d’Alma concernant ce dossier. Impress a indiqué à Alma avoir rempli ses obligations contractuelles, en se basant notamment sur le fait que deux colis avaient été envoyés. Je conteste cette présentation des faits. La réception de colis ne signifie pas que la prestation a été correctement exécutée. La première série de gouttières ne rentrait pas lors de l’essayage et le praticien a reconnu une erreur d’empreinte. La deuxième série ne correspondait pas à mon traitement et une nouvelle erreur a également été reconnue. À ce jour, je n’ai donc jamais reçu de gouttières conformes me permettant de commencer mon traitement. Ma demande d’annulation a ensuite été étudiée pendant deux semaines par la direction d’Impress, puis refusée. Dans leur réponse, Impress m’indique avoir lancé une nouvelle production de mes aligneurs, avec une livraison prévue sous 4 à 6 semaines. Je conteste cette décision. Le 24 juin, il m’a été indiqué que la dernière empreinte réalisée était inexploitable et qu’une nouvelle empreinte était nécessaire. Pourtant, Impress souhaite aujourd’hui lancer une production d’aligneurs sans nouvelle empreinte, alors même que cette empreinte avait été présentée comme non fiable. Je refuse toute nouvelle production ainsi que toute livraison d’aligneurs. Il s’agit d’un traitement orthodontique concernant mes dents et ma santé, et je n’ai plus confiance dans la capacité d’Impress à réaliser ce traitement de manière fiable après tous ces dysfonctionnements. J’ai également demandé à plusieurs reprises à Impress les coordonnées du médiateur de la consommation compétent, mais je n’ai toujours pas reçu ces informations. Je sollicite donc votre accompagnement afin de faire valoir mes droits concernant : * l’annulation de mon traitement ; * le remboursement des sommes versées ; * le refus d’une nouvelle production d’aligneurs ; * l’analyse de la responsabilité d’Impress face aux nombreux dysfonctionnements rencontrés. Je joins à ma demande les justificatifs en ma possession, notamment les échanges avec Impress, leurs réponses, les documents contractuels, les preuves de paiement ainsi que les éléments relatifs aux différentes prises d’empreintes et aux problèmes rencontrés. J’ai essayé d’ajouter les captures d’écran de mes échanges de mails, mais l’ensemble des éléments est nécessaire et je n’ai pas réussi à tout joindre en raison du nombre important de documents et d’échanges avec eux. J’ai donc transmis une partie des captures, mais je peux envoyer la totalité des échanges, mails et pièces complémentaires si besoin. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, Rabaa(voir plus)