Fiche du professionnel ZOLI99 RETAIL SARL

Application de la garantie légale de conformité

Le 22 juillet 2026, j'ai procédé au retrait du meuble suivant au sein de votre magasin de Faches-Thumesnil : • Référence : [512497] JAPANDI Buffet en particules de bois plateau céramique, 160x40xH80CM. Lors de ce retrait, un contrôle visuel extérieur a été effectué conjointement avec votre vendeuse. Cependant, l'inspection de l'intérieur était physiquement impossible, les portes du meuble étant bloquées du fait que la vérification a été effectuée alors que le meuble se trouvait encore partiellement dans son carton d'emballage. Dès mon retour à domicile et après déballage et ouverture des portes, j'ai immédiatement constaté une cassure majeure au niveau d'un panneau intérieur en aggloméré. L'habillage extérieur étant parfaitement intact, ce dommage était totalement indécelable lors du retrait. Malgré mes signalements immédiats accompagnés de preuves visuelles auprès de votre service client, vous refusez la prise en charge au motif que le dommage « pourrait provenir du transport ». Je vous rappelle qu'en vertu de l'article L217-7 du Code de la consommation, tout défaut apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance d'un bien neuf est présumé exister au moment de celle-ci. Vos simples suppositions ne constituent pas une preuve juridique. Il vous incombe d'apporter la preuve irréfutable que le bien était conforme à l'intérieur lors de sa remise, ce qui est impossible. Par la présente, je vous mets en demeure de procéder à l'échange à neuf ou au remboursement intégral de ce meuble sous un délai de 8 jours à compter de la réception de la présente lettre. À défaut de résolution favorable dans le délai imparti, je transmettrai l'ensemble du dossier (incluant les captures d'écran de vos refus) au Conciliateur de Justice et au Tribunal de Proximité. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. (voir plus)