Fiche du professionnel Booking.com

Demande de remboursement pour service non fournis

Résumé du problème concernant Booking.com et l’hôtel J’ai effectué une réservation d’hôtel en avril via Booking.com pour un séjour à New York. Le jour de mon arrivée, l’hôtel m’a indiqué qu’il ne pouvait pas me donner accès à la chambre car Booking.com ne leur avait pas reversé les fonds de la réservation. Ma mère a tenté de contacter l’hôtel le jour même par téléphone, mais personne n’a répondu. Arrivée sur place, j’ai dû gérer seule la situation avec la réceptionniste, qui refusait de me remettre la chambre et m’a demandé d’annuler ma réservation Booking.com et de repayer directement sur place. Malgré le fait que j’avais une réservation confirmée et déjà payée via Booking.com, je n’ai donc pas pu bénéficier du service réservé, l’hôtel a tout de même accepté de me faire un mail de preuve comme quoi il ne m’avais pas accueilli du à fait que booking ne leurs avait pas versé les fonds. J’ai dû me débrouiller dans l’urgence, avec le stress et les frais engendrés par cette situation. Depuis, j’ai contacté à plusieurs reprises Booking.com afin d’obtenir le remboursement de la prestation dont je n’ai pas bénéficié. J’ai fourni les informations demandées, mais Booking.com ne m’apporte pas de solution concrète et se renvoie la responsabilité avec l’hôtel. J’ai également tenté de les joindre par téléphone, mais le service client n’a pas permis de résoudre le problème. Je considère que Booking.com, en tant qu’intermédiaire ayant confirmé la réservation et encaissé le paiement, a manqué à ses obligations envers moi en tant que cliente. Je demande donc l’aide de l’UFC-Que Choisir afin d’obtenir le remboursement de la sommes versées pour un service qui n’a pas été fourni et faire valoir mes droits face à cette situation.(voir plus)