Fiche du professionnel Booking.com (Booking Holdings Inc.)

Booking.com (Booking Holdings Inc.)

Liste des cas signalés au professionnel

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SERVICE CLIENT BOOKING et IA

Booking.com m'accorde un remboursement de 151.05 € suite à l'annulation d'une réservation par le loueur 24 h avant le départ, sans versement ni réponse depuis un mois . Sans réponse du Service client IA par message. Sans réponse du Service Client IA par téléphone 0157 32 92 09 Sans réponse par mail complaints@booking.com Aucun humain joignable Je réclame un dédomagement du montant de la réservation(voir plus)

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En cours

Demande de remboursement pour service non fournis

Résumé du problème concernant Booking.com et l’hôtel J’ai effectué une réservation d’hôtel en avril via Booking.com pour un séjour à New York. Le jour de mon arrivée, l’hôtel m’a indiqué qu’il ne pouvait pas me donner accès à la chambre car Booking.com ne leur avait pas reversé les fonds de la réservation. Ma mère a tenté de contacter l’hôtel le jour même par téléphone, mais personne n’a répondu. Arrivée sur place, j’ai dû gérer seule la situation avec la réceptionniste, qui refusait de me remettre la chambre et m’a demandé d’annuler ma réservation Booking.com et de repayer directement sur place. Malgré le fait que j’avais une réservation confirmée et déjà payée via Booking.com, je n’ai donc pas pu bénéficier du service réservé, l’hôtel a tout de même accepté de me faire un mail de preuve comme quoi il ne m’avais pas accueilli du à fait que booking ne leurs avait pas versé les fonds. J’ai dû me débrouiller dans l’urgence, avec le stress et les frais engendrés par cette situation. Depuis, j’ai contacté à plusieurs reprises Booking.com afin d’obtenir le remboursement de la prestation dont je n’ai pas bénéficié. J’ai fourni les informations demandées, mais Booking.com ne m’apporte pas de solution concrète et se renvoie la responsabilité avec l’hôtel. J’ai également tenté de les joindre par téléphone, mais le service client n’a pas permis de résoudre le problème. Je considère que Booking.com, en tant qu’intermédiaire ayant confirmé la réservation et encaissé le paiement, a manqué à ses obligations envers moi en tant que cliente. Je demande donc l’aide de l’UFC-Que Choisir afin d’obtenir le remboursement de la sommes versées pour un service qui n’a pas été fourni et faire valoir mes droits face à cette situation.(voir plus)

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En cours

Fraude suite à violation de données personnelles

Bonjour, J'ai été victime d'une fraude par un lien whatsapp pour payer une réservation de location de vacances via Booking.com. Ma banque refuse de me rembourser justifiant ma validation de paiement et Booking nie sa responsabilité dans le fait d'avoir reçu une demande de paiement où figurait les dates et lieux exacts de ma location réservée sur leur plateforme internet. (voir plus)

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Clôturée

Refus d’un remboursement par crédit voyage

Ma maman a dû réserver une nouvelle chambre d’hôtel suite à l’impossibilité d’accéder au premier logement réservé (studio moderne et lumineux, à Nanterre). La réservation s’étendait du 13 au 20 mai dernier. Cette nouvelle réservation a dû se faire au Citizen M de Paris la Défense. Par écrit, Booking s’est engagé à rembourser ma maman de la différence entre l’ancienne et la nouvelle réservation. À aucun moment elle a été prévenu que ce remboursement se ferait par « crédit voyage ». Modalité de remboursement qu’elle refuse catégoriquement. Elle souhaite être remboursé sur le moyen de paiement avec lequel elle a effectué la nouvelle réservation, conformément au règlement UE 261/2004 pour les transports ou le droit de la consommation. Après deux tentatives de négociation par appel téléphonique et la confirmation que ma maman ne voulait pas de remboursement via « crédit voyage » Booking ne veut rien entendre et refuse de procéder au remboursement via le moyen de paiement utilisé pour effectuer la nouvelle réservation. Nous souhaiterions donc faire entendre raison à Booking afin qu’ils remboursent ma maman selon la réglementation en vigueur. Sans qu’elle ait à contester le paiement auprès de sa banque. Il s’agit d’un montant de 659,26 €.(voir plus)

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Transférée à

Signalement de pratiques commerciales trompeuses –

Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir afin de vous signaler des faits susceptibles de relever de pratiques commerciales trompeuses dans le cadre d’une location de courte durée. Le logement que j’ai réservé présentait, tant sur le site de réservation que dans le livret d’accueil, des caractéristiques qui ne correspondent pas à la réalité constatée sur place. En particulier : • • • • • La terrasse, annoncée comme protégée par un brise vue, ne l’est pas, offrant en réalité une vue directe sur la porte d’entrée des voisins, ce qui compromet fortement l’intimité attendue ; Un grille-pain était mis à disposition mais s’est avéré hors d’usage ; Une fenêtre ne ferme pas correctement, ce qui pose un problème tant en matière de sécurité que de confort ; L’état de propreté du logement était manifestement insuffisant, avec notamment la présence d’excréments de souris ; Des traces de moisissures étaient visibles sur les murs ainsi que sur les fenêtres. Ces éléments traduisent un écart manifeste entre la description du bien et les conditions réelles d’occupation, de nature à induire le consommateur en erreur. À ce titre, ces faits sont susceptibles de relever des dispositions des articles L.121-2 et L.121-3 du Code de la consommation relatifs aux pratiques commerciales trompeuses, qui prohibent toute présentation fausse ou de nature à induire en erreur portant sur les caractéristiques essentielles d’un service. Par ailleurs, cette situation peut également être appréciée au regard de l’obligation de délivrance conforme prévue par l’article 1604 du Code civil. Malgré plusieurs relances effectuées auprès de l’établissement ainsi qu’auprès de la plateforme de réservation Booking, aucune solution satisfaisante ni aucun accord favorable n’ont pu être obtenus à ce jour. Dans ce contexte, je sollicite votre intervention afin d’examiner ces pratiques et, le cas échéant, de prendre les mesures appropriées. Je souhaite également être informé des recours dont je dispose, notamment en vue d’obtenir un remboursement total ou partiel de la prestation, compte tenu de sa non-conformité. Je me tiens à votre disposition pour vous transmettre tout élément utile à l’instruction de ce dossier (photographies, échanges écrits, confirmation de réservation, etc.). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma démarche et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées(voir plus)