Fiche du professionnel CAPFUN (CAPFUN - FRANCE LOCATION, SARL)

RETENUE DE CAUTION SUR VIDEOS NON HORODATEES

location de 2 nuits. le 21juin 2026 à 11h, aucun état des lieux de sortie n'a été réalisé. Un mail accompagné de vidéos non datées, nous est envoyé le mercredi 24 juin nous informant de la retenue de caution. Ce mail mentionne des urines dans la douche et un cendrier de cigarettes dans la chambre. N’ayant jamais fumé, nous ne pouvons recevoir ces accusations, sur une vidéo de surplus filmée 3 jours après notre départ, comme l'indique la réceptionniste du camping au téléphone. Par la suite, nous n’avons eu aucune réponse à nos mails adressés au camping, ni de possibilité d'échanger avec la directrice malgré plusieurs tentatives, ayant pour souhait de régler ce préjudice à l’amiable. Cette dernière s'est manifesté en répondant par mail à un signalement que j'ai effectué, ajouté à une lettre recommandée avec AR au DPO de cap fun. On nous répond en nous informant que le sujet était clos et en nous rappelant la vidéo dont on ne peut nous donner la date de prise. Le dimanche 21 juin, le ménage a été effectué par nos soins, nous avons aéré le mobil home et non fermé les fenêtres à notre départ, pour aérer comme stipulé sur les consignes. Les clefs ont été remises en main propre à la réception. Nous rappelons qu'aucun des occupants ne fume . Entre le dimanche et le mercredi, n’importe qui peut s’être introduit dans le mobil home . Ces pratiques d'état des lieux tardifs (3 JOURS) sur vidéos non datées ne sont pas légales. Nous réclamons une restitution totale de la caution.(voir plus)