Fiche du professionnel Assurance Habitaion IARD Banque postale

Publique
Transférée à

Litige assurance habitation – Adhérente n° 2026020

Résumé du litige – La Banque Postale Assurances IARD / SOLUCIA Protection Juridique Je sollicite l'accompagnement de Que Choisir dans le cadre d'un litige qui m'oppose à La Banque Postale Assurances IARD depuis le cambriolage de mon domicile survenu le 1er novembre 2023. Malgré une déclaration de sinistre effectuée dans les délais, la gestion de mon dossier a été particulièrement défaillante pendant plus de deux ans : absence de suivi, changements répétés d'interlocuteurs, délais anormalement longs et nombreuses relances restées sans réponse. Le 18 novembre 2025, La Banque Postale m'a proposé une indemnisation de 4 990 €, alors que le rapport de l'expert indépendant mandaté par ma protection juridique (Eurexo PJ) évalue mon préjudice à 8 468,38 €, soit un écart de 3 478,38 €. Le rapport d'expertise relève notamment que : l'expert de Stelliant, mandaté par La Banque Postale, était absent lors de l'expertise contradictoire du 9 février 2026, malgré sa présence annoncée ; cette absence a empêché l'examen des justificatifs complémentaires que j'avais préparés ; la prise en charge partielle des dommages par La Banque Postale est jugée contestable. Toutes les démarches amiables ont été entreprises. Le Médiateur de La Banque Postale s'est déclaré incompétent, puis le dossier a été transmis au Médiateur de l'Assurance. En juillet 2026, le Médiateur de l'Assurance a transmis une contre-proposition de La Banque Postale. Avec l'aide de ma protection juridique SOLUCIA PJ, j'ai répondu dans le délai imparti en adressant un courrier argumenté ainsi que les factures d'origine des bijoux concernés. Cependant, le 31 juillet 2026, SOLUCIA PJ m'a indiqué que ma réponse devait impérativement être transmise soit par courrier à l'aide d'un coupon-réponse, soit via un espace réclamant sécurisé. Or, je n'ai jamais reçu les codes d'accès permettant de me connecter à cet espace, malgré les indications figurant dans leur courrier. J'ai immédiatement signalé cette difficulté à SOLUCIA PJ. À ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une solution me permettant de transmettre officiellement mes observations au Médiateur. Cette situation fait craindre un retard ou un blocage de la procédure alors que j'ai respecté les délais et fourni tous les documents demandés. Face à ces dysfonctionnements successifs et après près de trois ans de démarches, ma protection juridique considère désormais qu'une procédure judiciaire est la voie la plus appropriée pour faire valoir mes droits. Je sollicite donc l'aide de Que Choisir afin d'examiner mon dossier, de m'accompagner dans les démarches à entreprendre et de défendre mes intérêts avant l'engagement d'une action en justice.(voir plus)