Fiche du professionnel GoldCar Portugal (Goldhire Portugal Sociedade Unipessoal Lda)

Débit de mon compte sans me donner de voiture

Bonjour, La société GoldCar (GoldHire) à l'aéroport de Madère a débité mon compte le 26/02/26 alors que la voiture réservée via le broker CarTrawler ne m'a pas été donnée. A l'arrivée de mon vol le 25/02/26, le système informatique au comptoir de GoldCar aéroport de Funchal ne fonctionnait pas. Plusieurs clients venaient de voir leur paiement refusé après introduction du code PIN. Il nous a été dit de patienter 30 minutes. Après ce délai, , j'ai essayé plusieurs fois de passer ma carte. Après l'introduction du code PIN, il y a eu refus. J'ai fini par prendre un autre loueur Rodavante avec lequel il n'y a pas eu de problème. Le lendemain, j'ai vu que la somme de 300,79 euros avait été prélevée sur mon compte. Le 2 mars, à mon retour, je suis passé au comptoir GoldCar . La responsable m'a dit que c'était une erreur , j'allais être remboursé d'ici 3 semaines et elle a même pris mon RIB. Au bout d'un mois, je n'ai rien eu. S'en est suivi un échange de mails avec GoldCar Portugal, d'abord service client, puis escaladé à la comptabilité. Ils disent (voir documents joints) qu'ils n'ont rien prélevé et me renvoient à ma banque. Celle-ci dit qu'elle a reçu une autorisation et que le commerçant a bien eu la somme. GoldCar étant connu pour ses pratiques commerciales plus que douteuses, j'ai écrit à la chambre de commerce de Funchal, Madère fin mai 2026, ainsi qu'à GoldCar Funchal en recommandé AR, mais je n'ai pas eu de réponse. Je vous remercie pour votre support et toute action que vous pourriez entreprendre. Cordialement(voir plus)