Fiche du professionnel Quo Vadis (EDITIONS QUO VADIS, SAS)

commande livrée à la mauvaise person/vol ou perte

J'ai commandé sur le site de QuoVadis une récharge d'agenda (539068Q TIME&LIFE POCKET FR rech s/b). Livraison en relais (TABAC PRESSE 45 ROUTE DE BERARDIER F-38200 JARDIN). Colis livré dans le relais le 20/07/2026, je vais pour le récupérer le 27/07/2026. Le relais me dis ne pas l'avoir, qu'il n'a jamais été livré chez eux et qu'il ne l'ont jamais livré eux même sous signature et que mon nom n'est pas connu de leur logiciel. En gros d'après le relais ils ne l'ont jamais eu, mais sur le suivi colissimo il a été livré sous signature le 22/07/2026 dans ce relais.Je ne l'ai pas retiré car j'étais absente et je n'ai donné l'ordre à personne de la faire. Le relais me dit de vois avec Colissimo. Colissimo m'affirme avoir livré ce colis et qu'il a été retiré sous signature le 22 juillet, et que s'il y a un litige il faut vois avec le vendeur. Je vous envoie une réclamation (Réf. :[## 35825 ##] Je n'ai pas reçu mon produit dans le délai annoncé) le 27/07/2026. Vous me répondez le même jour que le colis a bien été livré au bon relais et retiré sous signature ( en gros vous répétez ce que colissimo vous a dit), et vous m'expliquez ce que je dois faire pour faire une réclamation à colissimo. Je fais une réclamation à colissimo (N° COL-90802709) qui me repond que c'est vous qui me devez réparation. Je vous envoie un mail le 30/07/2026 sans réponse. En tant que vendeur, vous êtes tenu de livrer le bien acheté conformément au contrat. En l'espèce, l'agenda ne m'a jamais été remis. Vous n'avez pas mené d'enquête interne. Je rappelle que la charge de prouver la bonne exécution de la livraison incombe au professionnel lorsqu'un consommateur conteste avoir reçu le bien commandé. À ce jour, je n'ai jamais été en possession de l'agenda. Je demande le remboursement intégral ou la livraison de l'agenda. (voir plus)