Fiche du professionnel ACF LENDER

REFUS DE LA GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

Le 22/04/2025, j'ai laissé installé un poêle hybride H1 par un, artisan RGE. Début octobre, après 3 soirées d'utilisation (pellets) une panne est survenue au niveau du panneau de contrôle. J'ai contacté l'installateur par téléphone pour une intervention qu'il a décliné, argumentant qu'il n'est pas le fabricant. Dans la foulée, j'ai signalé le problème au fabricant ainsi qu'au fournisseur (mails du 10/10, 14/10 et 22/10 à l'artisan). Aucun des trois ont pris leurs responsabilités, chacun se renvoyant la balle. Il a fallu que j'envoie' une LR + AR à l'installateur pour débloquer la situation et avoir une intervention d'un technicien de le 15/01/2026 (changement de panneau de contrôle) sans succès, puis une 2ème intervention le 18/02/2026 (changement de la 'carte mère' idem sans succès. Le problème dysfonctionnement du système de connectivité. Donc 'mode pellets' hors service et le poêle ne fonctionne qu'au bois et opérationnel à 50%. J'ai déboursé 5.340€ TTC installation comprise (4.200€ TTC poêle et 1.140€ installation). L'installateur n'est jamais intervenu pour le SAV et maintenant 'Refuse la garantie légale de conformité' trouvant tous les prétextes pour si soustraire. Alors qu'il a signé : une attestation d'engagement professionnel ( 28/03/24) et une attestation d'exclusivité professionnel (14/04/25). J'ai payé ma facture à lui et pas au fabricant ni au fournisseur. Donc il l'unique responsable, c'est au lui d'assumer. Cela traine depuis 10 mois . L'installateur est l'interlocuteur unique pour la pose, le réglage et le service après-vente. En tant que professionnel ayant réalisé la prestation et perçu le règlement, il lui incombe légalement d'assumer le SAV. Si je suis dans cette impasse c'est avant tout en raison de ses manquements sérieux et n'a pas respecté les accords commerciaux en vigueur. J'ai droit à un produit fonctionnel et aux droits du consommateur. Je n'ai pas acheté un poêle à bois qui est nettement moins cher. Alors prenez vos responsabilités et respecté la charte signé avec le fabricant. Je demande la reprise du bien et le remboursement. (voir plus)