Fiche du professionnel AGUR

Contestation des frais de mise en service de 102,7

Je conteste les frais de 102,72 € TTC intitulés « frais d’accès au service avec déplacement » facturés par AGUR sur la facture n°13464191. Ma contestation porte principalement sur l’absence d’information préalable claire concernant cette prestation payante et son prix. Avant la remise en eau, j’ai contacté AGUR à trois reprises, les 11, 17 et 19 décembre 2025, afin d’obtenir la mise en service de l’alimentation en eau. Je dispose des relevés téléphoniques établissant ces appels. Lors de ces démarches, je conteste avoir été informé qu’un déplacement facturé 102,72 € TTC serait nécessaire et mis à ma charge. Le contrat d’abonnement n’a été signé que le 22 décembre 2025, date à laquelle AGUR indique que l’intervention de remise en eau a été effectuée. J’ai également constaté que l’annexe tarifaire du règlement de service qui m’avait été communiqué mentionnait un tarif de 80 € HT. Il m’a ensuite été indiqué que le tarif appliqué en 2025 était de 93,38 € HT, soit 102,72 € TTC. J’ai contesté cette facturation directement auprès d’AGUR puis saisi le Médiateur de l’eau (dossier n°2026-1184). Le Médiateur a considéré que les frais étaient applicables dès lors qu’un agent s’était déplacé. J’ai toutefois demandé si les historiques et comptes-rendus de mes appels des 11, 17 et 19 décembre avaient été communiqués et examinés afin de déterminer quelles informations m’avaient réellement été données avant l’intervention. Je n’ai pas obtenu de réponse permettant de vérifier précisément ce point. Le dossier de médiation a finalement été clôturé sans résolution de ma contestation. Je demande donc à AGUR soit de produire un élément objectif démontrant qu’avant l’intervention j’ai été clairement informé de son caractère payant et du montant de 102,72 € TTC et que je l’ai accepté en connaissance de cause, soit, à défaut, de procéder au remboursement des 102,72 € TTC facturés.(voir plus)