Fiche du professionnel Bosch Outillage (Robert Bosch France, SAS)

Litige SAV Bosch : Perte appareil-refus livraison

1. Quelle est l'origine du problème ? L'origine du litige est la perte par le SAV de Bosch de mon taille-haie d'origine (modèle Bosch AHS 50-20 LI) que je leur avais confié pour réparation, suivie d'une grossière erreur de leur part lors du remplacement et de leur refus catégorique de procéder à un nouvel envoi correct. 2. Comment le problème est-il arrivé ? J'ai confié mon taille-haie en réparation au SAV Bosch sous la référence 2510305039. Après de longs mois d'attente, ils ont égaré mon appareil, ce qui a été acté dans leurs échanges et confirmé par ma protection juridique PACIFICA. Ils se sont trompés en m'envoyant un autre produit non commandé (une perche élagueuse UniversalChainPole 18), toujours non déballé chez moi. Aujourd'hui, ils refusent d'effectuer un nouvel envoi en m'accusant à tort d'avoir commis une erreur de saisie, décrétant de mauvaise foi que le dossier est clos. 3. Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent ? De multiples relances téléphoniques et courriels sans succès auprès de leur service client. Une mise en demeure formelle (tickets 4430041 et 5935327) restée sans effet concret. L'intervention officielle de ma protection juridique PACIFICA (référence C9004934297/SJ4/BSN), face à laquelle ils campent sur leur position. Face à l'urgence, j'ai dû me résoudre à racheter un nouvel appareil à mes frais. 4. Qu'attendez-vous du professionnel ? J'attends de l'intervention de l'UFC-Que Choisir que Bosch reconnaisse son erreur et débloque enfin la situation. Je demande : Soit qu'ils me renvoient à nouveau un vrai taille-haie conforme. Soit qu'ils me remboursent l'achat initial de mon appareil d'un montant de 149,98 € (facture Cdiscount d'octobre 2024 à l'appui). Références et pièces jointes à téléverser : Dossier SAV : 2510305039 / Tickets : 4430041 et 5935327 Pièces jointes : Facture d'achat Cdiscount du 19/10/2024 (349336221), courrier de la protection juridique PACIFICA, confirmation de prise en charge SAV et copie de la mise en demeure. (voir plus)