Fiche du professionnel Déménageur Rennais

Indemnisation suite à mon déménagement

Vous pouvez reprendre cette description structurée selon les quatre points demandés par Que Choisir : ### Quelle est l’origine du problème ? J’ai confié mon déménagement de la région de Strasbourg vers la Côte-d’Or à la société **Le Déménageur Rennais**. La prestation prévue portait sur un volume d’environ **40 m³**, avec un véhicule adapté et une équipe de quatre personnes. Or, le déménagement a été confié à un sous-traitant qui s’est présenté avec une camionnette d’environ **20 m³**, seulement deux personnes, aucune penderie et pratiquement aucun matériel de protection. Une seule couverture aurait été utilisée pour protéger l’ensemble de mes meubles. L’origine du litige réside donc dans les graves insuffisances humaines, matérielles et organisationnelles mises en œuvre pour réaliser mon déménagement. ### Comment le problème est-il arrivé ? Le véhicule utilisé étant beaucoup trop petit, plusieurs trajets ont été nécessaires. Une partie de mes biens n’a même pas pu être transportée et a dû être récupérée avec l’aide d’un proche. Le déménagement, qui devait durer deux jours, s’est finalement déroulé sur trois jours, avec d’importants retards. Lors de la dernière livraison, les déménageurs sont arrivés vers 19 h 30 et sont repartis vers 22 h 30. Mes meubles et appareils ont été transportés sans protections suffisantes et sans précautions adaptées. Certains meubles ont été mal démontés ou forcés. Mon bureau a notamment été endommagé parce que les vis ont été arrachées au lieu d’être correctement démontées. Son remontage n’a pas été effectué. À la suite du déménagement, j’ai constaté de très nombreux dégâts, notamment sur mon congélateur, ma machine à laver, mon canapé, mon bureau, plusieurs meubles, des cadres et divers équipements. Face à l’importance des dommages, j’ai fait intervenir un **commissaire de justice le 15 juin 2026**. Le montant total des dommages matériels, établi à partir du constat, des devis et des justificatifs, s’élève à **13 709,18 euros**. J’ai également subi un préjudice professionnel, le déménagement ayant duré trois jours au lieu de deux, alors que j’exerce seule mon activité professionnelle. Par ailleurs, j’avais souscrit une assurance pour un montant de **7 500 euros** concernant mes meubles et effets personnels. Pourtant, aucune déclaration de valeur détaillée ne m’a été demandée et aucune explication claire ne m’a été fournie sur les conséquences éventuelles de l’absence d’un tel document. ### Qu’est-ce qui a été fait jusqu’à présent ? J’ai immédiatement déclaré les dommages auprès du service après-vente de la société Le Déménageur Rennais. J’ai transmis au professionnel les éléments permettant de justifier mon préjudice, notamment : * le constat du commissaire de justice ; * les photographies des dommages ; * les devis et justificatifs de valeur ; * le chiffrage total des dégâts ; * mes courriers et courriels de réclamation. Malgré ces éléments, la société m’a proposé une première indemnisation de **300 euros**, que j’ai refusée. À la suite de ma contestation, elle a porté son offre à **700 euros**, puis à **850 euros** après une nouvelle étude annoncée de mon dossier. J’ai refusé ces propositions, car elles sont manifestement disproportionnées au regard des **13 709,18 euros de dommages constatés**. J’ai également adressé des courriers recommandés et sollicité l’intervention de ma protection juridique. À ce jour, malgré les preuves transmises et plusieurs relances, aucune proposition sérieuse et proportionnée ne m’a été adressée. ### Qu’attendez-vous du professionnel ? Je demande à la société Le Déménageur Rennais : * de réexaminer sérieusement mon dossier sur la base du constat du commissaire de justice, des photographies, des devis et des justificatifs transmis ; * de reconnaître les graves manquements commis lors de l’organisation et de l’exécution de mon déménagement ; * de prendre en compte l’intégralité des dommages matériels, évalués à **13 709,18 euros** ; * de m’indiquer précisément les garanties d’assurance applicables et de me transmettre les coordonnées de l’assureur couvrant sa responsabilité professionnelle ; * de justifier juridiquement et contractuellement toute limitation d’indemnisation qu’elle souhaiterait m’opposer ; * de me proposer une indemnisation sérieuse et proportionnée aux dommages réellement subis ; * de prendre également en compte mon préjudice professionnel résultant de la prolongation et de la mauvaise exécution du déménagement. Je considère qu’une proposition de **850 euros** est totalement insuffisante face à plus de **13 000 euros de dégâts**, constatés officiellement par un commissaire de justice. Je souhaite donc obtenir une indemnisation conforme à la réalité de mon préjudice et aux garanties souscrites. (voir plus)