Fiche du professionnel Marangonni

Retour vêtement

Suite à l'achat et la réception d'une robe sur le site Marangonni, robe qui ne me satisfait pas du tout car elle est transparente, tissu très fin, coutures mal finies, couleur non conforme aux photos sur le site, je demande un retour du produit avec son remboursement. Le site me propose un remboursement de 50% en conservant l'article, mais je ne l'accepte pas, donc il m'est proposé un avoir à 100% tout en gardant la robe mais j'insiste à nouveau pour un retour intégral et son remboursement associé. Je reçois donc un formulaire de retour comprenant 70 questions, dont moult photos, à savoir des photos de l'emballage d'origine que je n'ai pas gardé car il s'agissait d'une enveloppe qui une fois ouverte était déchirée, des photos de la robe sous toutes les coutures, des photos de moi-même portant la robe, etc. Toutes les questions étant obligatoires, cela est clairement fait pour vous décourager ! C'est une pratique abusive en matière de retour et contraire à leur annonce sur le site, qui spécifie que le site s'engage à proposer des solutions simples et rapides pour les retours ! Je demande donc une solution simple et rapide pour le retour de la robe et son remboursement en totalité !(voir plus)