Fiche du professionnel Feu Vert

délai remboursement

En date du 15/07/26 Feu vert m'a envoyé un sms pour régler un acompte de 25% sur ma commande à venir (changement de compresseur de clim de ma voiture). L'acompte se montait à 220,37€. j'ai été prélevé le jour même. Le 16/07/26 Feu vert m'a recontactée pour m'informer que les travaux ne pourraient pas être effectués pour cause de pièce indisponible. Les démarches ont été faites le jour même pour que mon remboursement soit effectué sous environ "3 jours". 8 jours plus tard, soit le 24/07/26, n'ayant toujours pas été remboursée, j'ai appelé mon centre Feu vert où l'employé m'a dit avoir fait ce qu'il fallait de son côté et qu'il fallait donc contacter le service client feu vert pour comprendre ce qui se passait. J'ai donc appelé le service client ce même jour. Après recherches, l'opératrice m'a dit qu'il y avait effectivement eu un souci informatique de leur côté et qu'elle venait de faire le nécessaire pour que je sois remboursée sous un délai de "5 à 7 jours". Le 30/07/26 n'ayant toujours pas été remboursée j'ai rappelé le service client de Feu vert qui m'a dit que de leur côté le nécessaire avait été fait et que ce n'était qu'une question de délai, toutefois l'opératrice m'a dit faire remonter ma demande. Le jour même un peu plus tard j'ai reçu un mail du service client me demandant mon RIB pour pouvoir procéder au remboursement qui interviendrait dans les "délais interbancaires habituels" (comment se fait-il qu'on me demande mon RIB maintenant?). Le jour même (30/07/26) j'ai donc envoyé mon RIB. Le 04/08/26 n'ayant toujours pas été remboursée j'ai contacté de nouveau le service client Feu vert, l'opérateur m'a alors informée que ma demande était en cours de traitement mais que la personne chargée de mon dossier au service gestionnaire n'était pas "disponible". Le 06/08/26 n'ayant toujours pas été remboursée j'ai rappelé le service client qui m'a fait la même réponse "personne gestionnaire indisponible"... J'attends toujours mon remboursement!(voir plus)