Fiche du professionnel Dell

Ordinateur cassé pendant le dépôt

J'ai décidé d'envoyer mon ordinateur Dell en réparation à cause d'un problème de carte mère qui s'est renouvelé. J'avais déjà envoyé mon ordinateur auparavant pour le même problème (Case : 204540803). Le dépôt de l'ordinateur a été orchestré par Dell. On m'a dit que ma machine sera transportée dans un emballage "certifié". Ça n'a pas été le cas : le livreur a récupéré ma machine en m'indiquant qu'aucune boîte n'était prévue pour le transport. Dell m'envoie un devis de 962,44 € incluant un écran cassé, alors qu'il était en parfait état. Je conteste fermement, mais Dell refuse en me fournissant une vidéo du déballage pour me prouver que le transport "s'est bien passé". Sur la vidéo de déballage, on voit clairement que : - Il n'y aucun papier bulle, ni mousse, la machine n'était pas protégée contre les chocs ; - La boîte est trop grande et sans aucun calage, la machine pouvait se déplacer librement dans la boîte ; - Aucun ruban adhésif pour sceller la boîte, elle aurait pu être ouverte pendant le transport. Malgré exposition de ces faits. Dell maintient la facturation de l'écran. Dell souhaite aussi me faire payer une nouvelle carte mère. Or j'avais déjà initié une réparation que j'ai payée il y a moins de 2 ans pour ce même cas (Case : 204540803). Comme la carte mère a été mise à neuf, je conteste aussi ce point, en application de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation). Malgré la loi, Dell maintient aussi la facturation d'une nouvelle carte mère. Je me permets aussi de notifier, que dans ma réparation précédente (Case : 204540803), Dell avait aussi cassé l'écran et avait voulu me le facturer sur le devis. Je demande à Dell de traiter mon dossier correctement et en adéquation avec leurs obligations légales : je m'oppose fermement à la facturation d'un nouvel écran venant d'un dommage hors de ma responsabilité, et à la facturation d'une nouvelle carte mère qui a déjà été remplacée il y a moins de deux ans. (voir plus)